根据客户在物流供应链中所处的位置和作用划分，可以将客户分为（

【名词&注释】

服务质量(qos)、全面质量管理(total quality management)、企业竞争力(enterprise competitiveness)、质量保证(quality assurance)、客户关系(customer relationship)、完好率(intact rate)、一部分(part)、物流服务水平(logistics service level)、决定性影响(decisive influence)、重要一环(an important link)

[多选题]根据客户在物流供应链中所处的位置和作用划分，可以将客户分为（）。

A. A、生产客户
B. B、中间客户
C. C、最终客户
D. D、复杂客户

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学习资料：

[单选题]下列各项属于物流客户服务具体活动的是（）。

A. 供货周期
B. 商品存货保障率
C. 商品完好率
D. 流通加工

[单选题]物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环^{(an important link)}，其核心是（）。

A. 物流效率管理
B. 物流服务质量管理
C. 物流工作质量管理
D. 产品质量管理

[多选题]作为顾客服务一部分^(part)的物流服务，其作用有（）。

A. 建立良好的客户关系
B. 提高产品在客户心目中的价值
C. 提高客户满意度
D. 增强企业竞争力

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