按配送的数量及时间不同，配送可分为（）、（）、（）、（）、（

【名词&注释】

服务质量(qos)、重要性(importance)、企业竞争力(enterprise competitiveness)、客户关系管理(customer relationship management)、差别化(differential competition)、基本准则(basic standard)、物流服务水平(logistics service level)、批发商(wholesaler)、物流客户关系、重要一环(an important link)

[填空题]按配送的数量及时间不同，配送可分为（）、（）、（）、（）、（）。

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学习资料：

[单选题]关于物流服务对于企业竞争力的重要性，下列说法不正确的是（）。

A. 物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环^{(an important link)}
B. 物流服务起着连接厂家、批发商^(wholesaler)和零售商的纽带作用
C. 物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响
D. 物流服务水平^{(logistics service level)}的高低是企业成败的关键

[多选题]物流客户关系管理的基本准则包括（）。

A. A、服务为先
B. B、增值为本
C. C、关系至上

[多选题]物流服务质量的内容是（）。

A. A、可靠性
B. B、响应度
C. C、保证性
D. D、移情性
E. E、服务价格
F. F、有形性

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