物流客户信息整理的原则：（）、（）、（）、（）

【名词&注释】

商品销售(commodity marketing)、重要组成部分(important part)、服务产品组合(combination of service products)、商品生产(commodity production)、差异性原则(the principle of difference)、客户服务水平(customer service level)

[填空题]物流客户信息整理的原则：（）、（）、（）、（）

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[单选题]对于有形产品制造和销售的企业来说，"服务产品组合"中最重要的因素是（）。

A. 赠品
B. 信息
C. 服务
D. 有形产品

[单选题]物流企业的客户服务是用来支持物流服务（）的。

A. 商品生产
B. 商品销售
C. 商品维修
D. 商品回收

[单选题]（）是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。

A. 缺货频率
B. 满足率
C. 库存率
D. 缺货率

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