服务的特征：（）、（）、（）、（）、（）

【名词&注释】

差异性(difference)、重要性(importance)、企业竞争力(enterprise competitiveness)、重要因素(important factors)、差别化(differential competition)、分离性(separation)、批发商(wholesaler)、重要一环(an important link)

[填空题]服务的特征：（）、（）、（）、（）、（）

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学习资料：

[多选题]物流服务已成为提高企业竞争力的重要手段，主要体现在（）方面。

A. 物流服务已逐渐成为企业经营差别化的重要一环^{(an important link)}
B. 物流服务方式的选择对降低流通成本产生重要影响
C. 物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响
D. 物流服务的运作状况对客户产生较大的影响
E. 物流服务起着连接厂家、批发商^(wholesaler)和零售商的纽带作用

[单选题]头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。

A. A、5%
B. B、15%
C. C、80%

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