物流客户信息收集的要素：（）、（）、（）、（）

【名词&注释】

服务水平(service level)、原材料(raw material)、分散性(dispersion)、采购供应(purchasing and supplying)、商品销售(commodity marketing)、服务产品组合(combination of service products)、商品生产(commodity production)、同时发生(simultaneity)、需求波动性、从属于(subordinate to)

[填空题]物流客户信息收集的要素：（）、（）、（）、（）

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学习资料：

[单选题]顾客在购买商品的时候，购买的是（）。

A. 商品本身
B. 信息
C. 服务产品组合
D. 有形产品

[单选题]物流企业的客户服务是用来支持物流服务（）的。

A. 商品生产^{(commodity production)}
B. 商品销售
C. 商品维修
D. 商品回收

[单选题]企业物流服务的水平决定于（）。

A. 企业的规模
B. 企业的物流系统
C. 企业员工的态度
D. 企业的运作模式

[多选题]物流服务的特性有：从属性、移动性和分散性、需求波动性、（）。

A. 可替代性
B. 随机性
C. 即时性
D. 配合性

[多选题]评估产品可得性是否与公司基本物流服务计划相结合的基础是（）。

A. 服务的可靠性
B. 缺货频率
C. 满足率
D. 发出订货的完成状况
E. 运作绩效

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