正确答案:

题目：物流客户信息收集的要素：（）、（）、（）、（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]顾客在购买商品的时候，购买的是（）。

服务产品组合

[单选题]物流企业的客户服务是用来支持物流服务（）的。

商品销售

解析：物流企业的客户服务是用来支持物流服务商品销售的。客户服务是否到位，客户服务水平的高低，同样会影响到物流企业服务产品的销售。

[单选题]企业物流服务的水平决定于（）。

企业的物流系统

解析：企业物流服务的水平决定于企业的物流系统，而物流系统运行过程中涉及众多方面的工作，如销售预测、结点网络设计、原材料采购供应、库存管理、产成品运输和配送等。因为每一项工作的质量都会影响到作为系统输出的物流服务水平的高低，所以，要提高物流服务水平，首先必须提高物流系统中每一项工作的质量。

[多选题]物流服务的特性有：从属性、移动性和分散性、需求波动性、（）。

可替代性

即时性

解析：物流服务的特性有：①从属性，指物流服务必须从属于货主企业物流系统；②即时性，物流服务是属于非物质形态的劳动，它生产的不是有形的产品，而是一种伴随销售和消费同时发生的即时服务；③移动性和分散型，指物流服务是以分布广泛、大多数是不固定的客户为对象，具有移动性以及面广、分散的特性；④需求波动性，指物流服务的需求在方式上和数量上是多变的，有较强的波动性；⑤可替代性，表现为物流服务承担主体的可替代性和物流服务所提供的品种的可替代性。

[多选题]评估产品可得性是否与公司基本物流服务计划相结合的基础是（）。

缺货频率

满足率

发出订货的完成状况