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- 具有自主性、灵活性和多样性特征的多为（）。直接与游客接触,是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（）以下哪些是旅游服务的原则（）根据导游人员行为规范,导游人员工作期间必须饮酒时,饮酒量不
- 自助或半自助旅游也称（）旅游,它是由旅游者根据个人兴趣爱好自行选择或自行设计旅游线路和活动项目,个人、家庭或朋友结伴而行,零星现付各项旅游费用的旅行方式。下列行为符合导游员行为规范的有（）。人们旅游行为
- 某一以建筑界人士为主的旅游团游览时,地陪向游客介绍了故宫的概况,故宫宫殿建筑的分局、特征及其建筑艺术。这种导游方式属于（）游客在由机场（车站、码头）前往下榻饭店或首个参观游览点的途中,地陪结合沿途情况所
- 接待（）的导游人员应该体质强健,富有爱心,具有较丰富的心理学和医疗卫生知识。在知识方面,导游员不仅要成为“杂家”,还要成为某一领域或某些方面的专家,这说明导游服务具有的（）发展趋势。“桂林以其独具一格的‘山青
- 下列属于交际关系型的称谓语是（）一架英国航空公司班机从伦敦飞抵北京,游客手表上显示的是上午9：00时,有较强的群体心理,比较关心带有普遍性的社会问题。这是属于（）职业类型的游客心理。理智、稳重,对细节要求高,
- 导游人员应当出面制止,并告知,按照我国宗教政策,贯穿于旅游活动的全过程。托马斯·库克组织的世界上第一次商业旅游是在（）年。导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行,另一方面要谦虚,听取意见和批评。这主要是导游
- 导游词创作应遵循的基本要求是（）当北京时间为中午12时,日本东京的时间为（）时。当北京时间为中午12时,澳大利亚悉尼的时间为（）时。在完成当天的旅游活动后返回住地的途中,地陪提供返程服务的主要内容有（）。主
- 青少年夏令营、冬令营是寒暑假旅游团队的主流,团员年龄一般为（）。导游员在处理突发事件时要请其他游客在场并保留相关证明材料。这要求导游员必须遵守行为规范的（）。民航发展基金从（）起征收。班车开车前（）小
- 在“送行服务”程序的“办理离站”手续中,地陪可以离开的时间是（）游服务团队的合作方法有（）。导游人员为散客提供接站服务的“入住饭店服务”包括的工作内容（）。在大多数场合中,导游语言都是以（）来传递信息的。人们
- 在带（）游览时,导游人员要注意控制节奏,加大音量,吐词要清晰,必要时可多重复。人们最熟悉的导游服务内容是（）。.导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用。这体现导游服务具有（）的性质。导游
- 下列哪项不属于地陪在旅游团抵达的前一天必须落实的事项？（）丹霞地貌中最高的山地是（）根据国家旅游局发布的《十大文明旅游提醒语》第7条：“出游讲礼仪”的下句应该是（）。落实旅行车辆
掌握联系电话
了解不熟悉
- 为提高购物服务的效果,导游人员往往根据旅游者的需求、购买能力、购买资格、购买决定权进行分析,筛选出重点旅游者,并将主要精力集中在这些重点旅游者身上,从而进行有（）的服务。在导游服务的纽带作用中,“协调左右”
- 现在100人以上的团队越来越多,往往需要三辆以上的车和三个以上导游人员来进行服务。这就要求导游人员具有很好的（）能力。标志着中国近代旅游业兴起的是（）。（）的问世标志着世界近代旅游业的诞生。下列属于由古代
- 导游人员到机场接不到迎接的散客,报告旅行社散客部经同意后即可（）根据中国民航有关规定,旅客需在航班起飞前（）分钟抵达机场。出现下列症状的：全身乏力、恶心、头痛、胸闷、口渴、多汗,重者面色苍白、呕吐或发热
- 在从一个国家（地区）飞往另一个国家（地区）的飞机上,领队需要做的最重要的一件事是（）游客获得的第一印象常常来源于导游员的（）。文化素质较高,求知欲强,喜好与人交流,对旅游目的地的选择性很强,比较喜欢在对旅
- 旅游经济六要素中最活跃的因素是（）,是旅游活动中的重要组成部分。中国青年旅行社成立于（）年,简称“青旅”。在我国现代导游服务的发展时期,导游服务工作的性质由外事接待进入到以（）为主的阶段。在我国现代导游服
- 全陪的欢迎辞内容不包括（）乘坐火车旅行的旅客,免费携带物品的重量为（）千克。某外国游客在湘西旅游时要购买5磅茶叶,导游员告诉售货员约是（）斤（精确到小数点后一位）。在接待外宾团时,导游员的（）直接决定了游
- 导游人员在向游客进行购物促销活动时,以自身的穿戴做广告宣传的精心策划与实施属于（）。地陪应提前（）确定出行李的时间和地点。在核对、商定日程过程中,领队提出与原日程不符的要求,全陪应（）。物质准备#
知识准
- 由于缺乏良好的（）,从而引起旅游者的不满,是造成旅游者投诉的主要原因。导游服务原则中的A、ID、A、原则包括哪些（）成为一名合格导游员的首要条件是（）。导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行,另一方面要谦虚,
- （）是服务行业一项基本的道德规范,是服务人员的基本服务标准。当外宾购买中国贵重物品特别是文物时,提醒其保管好发票并告知中国海关和文物部门对于文物购买和出口等方面相应规定的导游员是（）。旅游团队通常有（）
- 领队出团前的业务准备不包括（）导游员衣着的总要求是（）,不应穿过于鲜艳或怪异的服装。一架英国航空公司班机从伦敦飞抵北京,游客手表上显示的是上午9：00时,接机的导游员应告诉游客调至北京时间（）点。通常情况下
- 导游人员在接到旅游者口头投诉后,应引起高度重视,迅速地与（）进行沟通。导游服务在旅游接待服务体系中的纽带作用体现在（）。导游员工作的指南是（）。依据《导游人员管理条例》关于导游员的定义,取得了（）,导游才
- 导游人员在引导旅游者进行审美时,最关键的突破口就是进行（）,开阔其审美视野,提高审美情趣。在旅游活动过程中,导游员除了进行介绍、讲解之外,还要随时随地应游客要求,帮助解决问题。这体现了导游服务具有（）的特点
- 游客旅游活动的成败更多地取决于（）从业务经营的角度考虑,我国旅行社形成的四大传统业务部门包括外联部、计调部、接待部和（）。行前说明会的后期补救工作主要包括（）。主导心理是求安全和求新,这是（）阶段的游客
- 每次去景点游览之前,导游人员如能先为旅游者进行（）,并告知,这类活动必须先征得（）等相关部门的同意。游览过程中若有游客走丢,导游员应立即向其他游客和景区工作人员了解情况。地陪、全陪和领队要密切配合,一般情
- 游客对交易的旅游商品和服务不满意时,有拒绝购买和签约的权利。这是游客所享受的（）乘飞机旅行的2~12周岁儿童按成人票价的（）付费。在接站服务中,地陪要做的接站准备工作主要有（）。在游客的心中,优秀的导游员往
- 对导游人员的组织能力和独立处理问题能力的实战检验,以及对其导游技能和心理素质的全面检阅一般在旅游的（）阶段。在我国现代导游服务发展的初创时期,导游工作的主要特点是（）。我国内地旅行社业的主干框架是由（）
- 在旅游者产生烦闷或不快情绪时,导游人员有意识地调节旅游者的注意力,使其从不愉快,不顺心的事而转移到愉快、顺心的事情上去,一般采用（）。负责保证旅游计划的落实,作为国内组团社的代表,因而在整个旅游活动中起主导
- 为了突出强调某个事物和突出某种感情,导游员一般在归纳景观特色或借景抒情时使用的停顿是（）。女性导游员在化妆时,一般以（）为宜。在旅行社的实际运作过程中,旅行社提供的产品主要有（）。带团结束后,地陪向旅行社
- 根据讲解内容的不同,导游员的讲解语速有所区别。通常,语速最快的是（）。在旅行社的实际运作过程中,旅行社提供的产品主要有（）。游服务团队的合作方法有（）。导游员在讲解文物古迹类景观时,应以文物古迹的年代、价
- 导游员讲解的音量以（）为宜,即能让大多数游客听清为准。导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于烦恼、疲惫、悲伤等消极的情绪状态之下时,导游员讲解的内容要做到（）。如果车辆行驶时间超过
- 旅游者由于所处的（）不同,对于同一类旅游产品有不同的需要与偏好,他们对那些与自己家乡截然不同的旅游目的地往往情有独钟。导游服务既是一种经营性的服务活动,又是一种传播性的社会活动,这体现了导游服务具有（）的
- 人们旅游行为形成的（）主要是指人们有足够的可自由支配收入和闲暇的时间。导游人员向吸烟游客摇了摇头（或捂着鼻子轻轻咳嗽两声）,使游客熄灭了香烟。这一体态语言属于（）。每天早上在宾馆出发前往景点开车前,地陪
- 导游员在接待东北游客时,将长沙话“策”与东北话“忽悠”相比较,采用的是比较分析法中的（）。与游客交往,实质上就是导游员向游客提供（）。导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于平静的情绪状
- 好逐新猎奇、喜欢多动多看、对热门社会问题有浓厚兴趣的游客多为（）。职业化导游服务产生的前提条件是（）需要导游服务。导游员一方面要理解、容忍游客的过激言行,另一方面要谦虚,善于采纳游客有益的建议,听取意见
- 将“三个丑皮匠,顶一个诸葛亮”与“三人凑在一起,采用的是比较分析法中的（）。游客在由机场（车站、码头）前往下榻饭店或首个参观游览点的途中,轻舟已过万重山”,导游员一般在归纳景观特色或借景抒情时使用的停顿是（）
- 将汉语称谓“先生、小姐”和泰语称谓“老妈妈、水晶晶”相比较,采用的是比较分析法中的（）。在国际、地区航班上,持经济票价的旅客免费交运的行李额是（）千克。导游员衣着的总要求是（）,不应穿过于鲜艳或怪异的服装。
- 具有开放、随意、重实利和浪漫、爱享受生活特点的游客一般是（）。数量庞大并且处于旅行社接待第一线的导游员是（）。16周岁以上的成年人普通护照有效期为（）。对于中暑者,导游员应当（）。为了预防旅游治安事故,导
- 导游员在讲解新疆坎儿井时,将坎儿井的挖掘时间与阿拉伯地下井的挖掘时间相比较,采用的是比较分析法中的（）。全陪服务规程始于全陪接受旅行社下达的旅游团队接待任务,其结束则有下列情况（）。在传递美的过程中,导游
- 优质的导游服务是（）与规范化服务完美结合。旅游经营者需要导游服务主要体现在（）。我国内地旅行社业的主干框架是由（）共同搭建起的。个性化服务#
热心服务
周到服务
真诚服务A、旅行社发展的需要
B、旅游产品推
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