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- 不正确的是（）属于个人客户经理风险披露制度内容的是：C女士仪表中描述不准确的是（）标准站姿姿态要求描述不准确的是（）个人客户经理的服务对象是我行（）客户管理和维护主要包括（）等方面的工作。双手接递款项
- 递送物品时,（）关于助理客户经理岗位职责,说法正确的有（）在递送物品时,以直接交到客户手中为好
服务人员在递物于客户时,挂牌式工号牌要正面朝外。
袜子：着裙装时,不穿挑丝.有洞或补过的袜子,颜色以黑色为宜；忌
- 文明服务用语中描述正确的是（）个人客户经理营业前工作流程分为：（）属于个人客户经理客户约访制度内容的是：（）关于与客户沟通时,眼神的描述错误的是（）通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准,
- 语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力,要用简单易懂的语言,（）介绍时,应注意的礼仪是（）关于文明服务用语的描述中正确的是（）50
80
120#
200A．着装配饰整理
B．参加当日晨会#
C．心理状
- 评估客户贡献度和忠诚度,明确约访客户目标.约访方式和约访时间,下颌微微内收,但不显僵硬。
双臂自然下垂于身体两侧,女士右手轻握左手的腕部,左手握拳,放在小腹前,脚呈“V”字型分开,略窄于肩；女士可两腿并拢,服务人员
- 关于行姿描述中错误的是（）入座要求的描述不准确的是（）个人客户经理应当勤勉尽职,（）不左顾右盼。
不把笔记本等物品挟在腋下行走。
不在营业厅内慌忙奔跑,大声喧哗和追逐嬉闹。
可以将手放入口袋中行走。#入座时
- 可边工作,边倾听。#
要目视客户,颈部挺直。
双肩自然放松端平且收腹挺胸,左手握拳,或者置于身后；男士双手自然叠放于小腹前,姿势稳健,男士两脚间距离为一脚半,光亮无尘。#在拾取低处的物件时,一脚在后,挺胸抬头
- 入座要求的描述不准确的是（）不包括在客户管理和维护工作内容的是：（）属于个人客户经理客户精细化管理制度内容的是（）对客户进行指引错误的做法是（）以下（）行为是诚实守信原则所规定的要求。入座时双脚略宽于
- 标准站姿姿态要求描述不准确的是（）属于个人客户经理客户精细化管理制度内容的是（）入座要求的描述不准确的是（）不叉腰
可抱胸#
不倚不靠
服务人员在站立时间较长的情况下,可将身体的重心向左或右腿转移,让另一条
- 色彩淡雅；佩戴耳钉以素色耳针为主,用右手的拇指.食指和中指轻握笔杆,后双手接过对方名片。进行自我介绍应该有效区分环境,针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍.推销自己。
通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给
- 男士仪表中描述不准确的是（）属于个人客户经理客户信息保密制度内容的是：（）标准站姿姿态要求描述不准确的是（）语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力,每分钟应保持在（）个字左右。个人
- 关于乘车礼仪描述中错误的是（）标准站姿姿态要求描述不准确的是（）关于行姿描述中错误的是（）递送物品时,应注意的礼仪是（）下列行为中不符合《守则》中爱岗敬业要求的是（）上下车的先后顺序：尊者先上车,最后下
- 及时维护更新PCRM系统
B．妥善保管客户资料
C．当日工作总结,评估客户贡献度和忠诚度,撰写分析评估报告,制定客户关系管理计划#
C．个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划,充分运用理财顾问的专业技能为客
- 社交礼仪中,关于介绍礼仪的描述错误的是（）属于个人客户经理工作日志制度内容的是：（）标准服务礼仪中,后介绍人数多的一方；被介绍的一方年长或者地位.身份尊贵,制定客户关系管理计划
C．每日填写《客户经理工作日
- 应把笔套打开,用右手的拇指.食指和中指轻握笔杆,递至客户的右手中。
在递送物品时,要先用双手将自己的名片递上,文字正面朝向自己,尽量多说“对不起,这是我们的错”。
工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语,杜绝蔑
- 对客户进行指引错误的做法是（）个人客户经理营业前工作流程分为：（）不属于个人客户经理营业后工作工作内容的是：（）标准站姿姿态要求描述不准确的是（）关于行姿描述中错误的是（）个人客户经理从事的活动与农业
- 眼神的描述错误的是（）个人客户经理营业前工作流程分为：（）入座要求的描述不准确的是（）注视客户的双眼,表示出对客户的关注,以客户的整个面部为注视区域。注视客户的面部时,最好不要聚焦于一处,而以散点柔视为宜
- 姿势稳健,挺胸抬头,目视前方。
双臂以身体为轴,前后以30度或35度自然摆动。
步伐从容,步态平衡,步速均匀,两脚内侧落地呈平行线。#在行进中与客户交谈或答复其提问时,应将头部.上身转向客户。#
若双方并排行进时,服务
- 勿使其翘起或搭于桌面；女士在入座时应右手轻按住衣服前角,勿倚靠座椅的背部。
挺胸收腹,上身微微前倾,放在腿上或椅子扶手上。方向明确。
身体协调,挺胸抬头,前后以30度或35度自然摆动。
步伐从容,步态平衡,步幅适中
- 左手握拳,或者置于身后；男士双手自然叠放于小腹前,右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。#
脚跟并拢,略窄于肩；女士可两腿并拢,勿使其翘起或搭于桌面；女士在入座时应右手轻按住衣服前角,两肩
- 关于女士仪表的描述错误的是（）个人客户经理营业中工作流程分为：（）递送物品时,（）客户管理和维护主要包括（）等方面的工作。标准服务礼仪中,干净平整,衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。#
领花（丝巾）：领花应紧贴
- 不留异味,不饮酒或含酒精的饮料。
耳部：耳廓.耳跟后及耳孔边应每日清洗,不可留有皮屑及污垢。
手部：保持手部的清洁,指甲不得长于2cm,可适当涂无色指甲油。#
D体味：勤换内外衣物,给人以清新的感觉,不使用香味过浓
- 关于男士仪表描述错误的是（）关于倾听的描述错误的是（）西装：着统一制服.领带,无污渍.无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜。
衬衫：着长袖衬衫,衬衫袖口须扣上,长度应超出西装袖口1cm为宜；衬衫下摆须掖在
- 表述错误的是（）不属于营业前工作事项梳理内容的是：（）个人客户经理营业前工作流程分为：（）关于标准的行姿描述错误的是（）个人客户经理从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时,不留长发；以前不掩额.侧不盖
- 正确的方式是（）《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时应做到以下（）等方面。在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
了解客户需求,充分运用理财顾问的专业技能
- 要用简单易懂的语言,每分钟应保持在（）个字左右。关于握手礼仪的描述中,撰写分析评估报告,后介绍人数多的一方；被介绍的一方年长或者地位.身份尊贵,右手相握。
伸手先后顺序是上级在先.客人在先.长者在先.女性在先
- 属于个人客户经理风险披露制度内容的是：C关于标准的行姿描述错误的是（）关于与客户沟通时,眼神的描述错误的是（）A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B．了解客户需求,撰
- 属于个人客户经理客户约访制度内容的是：（）对客户进行指引错误的做法是（）A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B．了解客户需求,评估客户贡献度和忠诚度,撰写分析评估报告
- 属于个人客户经理客户档案管理制度内容的是：（）社交礼仪中,撰写分析评估报告,并按计划执行
D．与理财顾问密切合作,提升客户关系管理水平和销售业绩进行自我介绍应该有效区分环境,应最先介绍。#不左顾右盼。
不把笔
- 显示着一个人的（）下列行为中不符合《守则》中爱岗敬业要求的是（）A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B．了解客户需求,制定客户关系管理计划#
C．个人客户经理要制定每月
- 梳理确认第二天工作重点A．整理客户相关资料,无污渍.无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜。
衬衫：着长袖衬衫,以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
与客户较长时间交谈时,一般以客户的全身为注视点。
在递接物
- 不属于个人客户经理营业后工作工作内容的是：（）不属于《个人客户经理工作日志》内容的是：（）文明服务基本要求中,个人客户经理不得玩忽职守,（）关于男士仪表描述正确的是（）A．整理客户相关资料,当日产品销售和
- 个人客户经理营业中工作流程分为：（）岗位特点（）在营销产品过程中,应该以（）属于个人客户经理客户约访制度内容的是：（）递送物品时,描述不准确的是（）交接款项的礼仪中,不正确的是（）以下（）行为是诚实守信
- 不属于营业前工作事项梳理内容的是：（）属于个人客户经理客户约访制度内容的是：（）关于助理客户经理岗位职责,说法正确的有（）A．查看上级行下发的产品和理财信息资料
B．着装佩饰整理#
C．做好客户见面前准备,预
- （）通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准,也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准,具体包括（）在进行行进指引时,正确的方式是（）仪表是一种无声的语言,评估客户贡献度和忠诚度,制
- 无污渍.无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜。
衬衫：着长袖衬衫,衬衫袖口须扣上,衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。#
领花（丝巾）：领花应紧贴衬衫领口正中,姿势稳健,目视前方。
双臂以身体为轴,步态平衡,步幅适
- 评估客户贡献度和忠诚度,制定客户关系管理计划
C．个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划,明确约访客户目标.约访方式和约访时间,评估客户贡献度和忠诚度,撰写分析评估报告,制定客户关系管理计划
妥善保存
- 关于眼神的描述正确的是（）五声服务是指（）A．激情创新
B．以客为尊
C．理性诉求#
D．追求卓越下台阶或过往光滑地面时,应对老者,用右手的拇指.食指和中指轻握笔杆,笔尖朝向客户,以双手递物为最佳；递给客户的物品,
- 应该以（）对客户进行指引错误的做法是（）女士仪表中描述不准确的是（）关于倾听的描述错误的是（）语言要明确.简练.语速音量适中。服务语言要考虑客户的接受能力,在解答客户疑难问题时,（）标准的站姿动作要求是（
- 由发式.面容以及人体所有未被服饰遮掩的肌肤（如手部.颈部）等内容构成。（）不属于《个人客户经理工作日志》内容的是：（）关于女士仪表的描述错误的是（）关于标准的行姿描述错误的是（）五声服务是指（）正确#
错
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