属于个人客户经理客户信息保密制度内容的是：（）

【名词&注释】

工作总结(summery of work)、客户关系(customer relationship)、玩忽职守(misprision)、密切合作(close cooperation)、客户资料(customer information)、充分运用(full use)、信息保密制度、个人客户经理、汇报工作、客户贡献度(customer contribution degree)

[单选题]属于个人客户经理客户信息保密制度内容的是：（）

A. 在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B. 了解客户需求，评估客户贡献度^{(customer contribution degree)}和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
C. 妥善保存客户资料及其交易信息档案
D. 与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

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学习资料：

[单选题]不属于个人客户经理营业后工作工作内容的是：（）

A. A．整理客户相关资料，及时维护更新PCRM系统
B. B．妥善保管客户资料
C. C．当日工作总结，登记《个人客户经理工作日志》
D. D．定期对所管理的客户情况进行分析

[单选题]以下男士仪容仪表中，表述错误的是（）

A. 发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额.侧不盖耳.后不触衣领为宜。
B. 面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。
C. 口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。
D. 手部：保持手部的清洁，养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于2mm。

[单选题]对客户进行指引错误的做法是（）

A. 在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部.上身转向客户。
B. 若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。
C. 若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。
D. 在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。

[单选题]关于握手礼仪的描述中，正确的是（）

A. 为表示真诚，握手时要用9-10分的力气
B. 见到长辈，要主动伸手握手
C. 为方便可交叉握手
D. 握手一般是右手

[单选题]个人客户经理应当勤勉尽职，（）

A. A、应如实向上级汇报工作，不得弄虚作假
B. B、未经授权，不得以单位名义接受新闻媒体采访和发布银行经营管理信息
C. C、不得利用职务便利为本人或关联方的投资、经营、交易等活动提供方便，谋取不当利益
D. D、不得相互扯皮、推卸岗位责任；不得敷衍塞责、应付了事；不得玩忽职守，贻误工作

[多选题]在进行行进指引时，正确的方式是（）

A. 在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部.上身转向客户。
B. 若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。
C. 若双方单行行进时，服务人员应居于右前方约一米左右的位置。
D. 在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
E. 及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时，须关照提醒客户留意。

[多选题]《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时应做到以下（）等方面。

A. 员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任
B. 员工应当做到了解客户，并履行对客户尽职调查的义务
C. 员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户
D. 员工应积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况
E. E．以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任

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