正确答案: C

工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。

题目：文明服务用语中描述正确的是（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]个人客户经理营业前工作流程分为：（）

B．营业前个人准备.参加网点晨会两项

[单选题]属于个人客户经理客户约访制度内容的是：（）

C．个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行

[单选题]关于与客户沟通时，眼神的描述错误的是（）

在递接物品时，应注视客户的眼睛。

[多选题]通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）

仪容仪表.形体仪态

表情神态.沟通语言

接待礼仪.电话礼仪

会议礼仪.社交礼仪

[多选题]关于助理客户经理岗位职责，说法正确的有（）

协助客户经理及以上岗位开展客户关系营销管理工作

协助客户经理整理客户信息资料，及时维护客户关系管理系统

协助客户经理接待来访客户，协助客户办理相关业务