【名词&注释】
工作时间(working time)、爱岗敬业(cherishing the job devotionally)、工作岗位(working post)、服务人员(service man)、已婚者(married persons)、先后顺序、未婚者、不符合(inconformity)、公开场合、自我介绍(self-introduction)
[单选题]关于乘车礼仪描述中错误的是()
A. 上下车的先后顺序:尊者先上车,最后下车;位卑者最后上车,最先下车。
B. 如果由车主亲自驾驶轿车,由尊而卑依次为副驾驶座.后排右座,后排左座,后排中座。
C. 如果由专职司机驾驶轿车,由尊而卑依次为后排右座.后排左座.后排中座.副驾驶座
D. 如果车主亲自驾驶轿车,由尊而卑依次为后排右座.后排左座.后排中座.副驾驶座
查看答案&解析
查看所有试题
学习资料:
[单选题]标准站姿姿态要求描述不准确的是()
A. 不叉腰
B. 可抱胸
C. 不倚不靠
D. 服务人员在站立时间较长的情况下,为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿,可将身体的重心向左或右腿转移,让另一条腿放松休息。
[单选题]关于行姿描述中错误的是()
A. 不左顾右盼。
B. 不把笔记本等物品挟在腋下行走。
C. 不在营业厅内慌忙奔跑,大声喧哗和追逐嬉闹。
D. 可以将手放入口袋中行走。
[单选题]递送物品时,描述不准确的是()
A. 在递送物品时,以双手递物为最佳
B. 递给客户的物品,以直接交到客户手中为好
C. 服务人员在递物于客户时,应为客户留出便于接取物品的地方
D. 递送物品时要注视客户眼睛
[多选题]介绍时,应注意的礼仪是()
A. 进行自我介绍(self-introduction)应该有效区分环境,针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍.推销自己。
B. 通常将男士介绍给女士;晚辈介绍给长辈;未婚者介绍给已婚者;家人介绍给同事.朋友。
C. 通常是将上级介绍给下级;主人介绍给客人;不熟悉的人介绍给熟悉的人。
D. 如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人,后介绍人数多的一方。
E. 被介绍的一方年长或者地位.身份尊贵,则最先介绍。
[多选题]下列行为中不符合(inconformity)《守则》中爱岗敬业要求的是()
A. 公开场合散发不利于农行的材料或图片
B. 工作时间做与工作无关的事
C. 公开场合使用与农行有竞争关系的企业标识的产品、物品
D. 未优先选用农行产品与服务
E. 擅离工作岗位,敷衍塞责
本文链接:https://www.51bdks.net/show/y0nlwn.html