个人客户经理营业前工作流程分为：（）

【名词&注释】

专业技能(professional skills)、管理水平、客户关系(customer relationship)、玩忽职守(misprision)、密切合作(close cooperation)、客户档案(customer files)、充分运用(full use)、服务行业从业人员(the employees of service)、个人客户经理、客户贡献度(customer contribution degree)

[单选题]个人客户经理营业前工作流程分为：（）

A. A．营业前个人准备.参加网点晨会.联系约见客户三项
B. B．营业前个人准备.参加网点晨会两项
C. C．营业前个人着装佩饰整理.工作事项梳理.参加网点晨会三项
D. D．工作事项梳理.参加网点晨会两项

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学习资料：

[单选题]属于个人客户经理客户档案管理制度内容的是：（）

A. A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B. B．了解客户需求，评估客户贡献度^{(customer contribution degree)}和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
C. C．个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行
D. D．与理财顾问密切合作，充分运用^{(full use)}理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

[单选题]属于个人客户经理风险披露制度内容的是：C

A. A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B. B．了解客户需求，评估客户贡献度^{(customer contribution degree)}和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
C. C．对所推荐的产品及服务涉及的法律风险.政策风险以及市场风险等进行充分的提示
D. D．与理财顾问密切合作，充分运用^{(full use)}理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

[单选题]标准站姿姿态要求描述不准确的是（）

A. 不叉腰
B. 可抱胸
C. 不倚不靠
D. 服务人员在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息。

[单选题]递送物品时，描述不准确的是（）

A. 在递送物品时，以双手递物为最佳
B. 递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
C. 服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
D. 递送物品时要注视客户眼睛

[单选题]按照勤勉尽职原则要求，个人客户经理不得玩忽职守，（）

A. A．言语失当
B. B．贻误工作
C. C．灵活变通
D. D．举止失俭

[多选题]通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员^{(the employees of service)}面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）

A. 仪容仪表.形体仪态
B. 表情神态.沟通语言
C. 接待礼仪.电话礼仪
D. 会议礼仪.社交礼仪
E. 营销礼仪.社交礼仪

[多选题]在进行行进指引时，正确的方式是（）

A. 在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部.上身转向客户。
B. 若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。
C. 若双方单行行进时，服务人员应居于右前方约一米左右的位置。
D. 在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。
E. 及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时，须关照提醒客户留意。

[多选题]仪表是一种无声的语言，显示着一个人的（）

A. 个性
B. 身份
C. 素养
D. 心理状态
E. 学历

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