正确答案: B

B．营业前个人准备.参加网点晨会两项

题目：个人客户经理营业前工作流程分为：（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]属于个人客户经理客户档案管理制度内容的是：（）

A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料

[单选题]属于个人客户经理风险披露制度内容的是：C

C．对所推荐的产品及服务涉及的法律风险.政策风险以及市场风险等进行充分的提示

[单选题]标准站姿姿态要求描述不准确的是（）

可抱胸

[单选题]递送物品时，描述不准确的是（）

递送物品时要注视客户眼睛

[单选题]按照勤勉尽职原则要求，个人客户经理不得玩忽职守，（）

B．贻误工作

[多选题]通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）

仪容仪表.形体仪态

表情神态.沟通语言

接待礼仪.电话礼仪

会议礼仪.社交礼仪

[多选题]在进行行进指引时，正确的方式是（）

在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部.上身转向客户。

若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。

在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。

及时的关照提醒，经过拐角或楼梯之处时，须关照提醒客户留意。

[多选题]仪表是一种无声的语言，显示着一个人的（）

个性

身份

素养

心理状态