个人客户经理营业中工作流程分为：（）

【名词&注释】

专业技能(professional skills)、管理水平、档案资料(archival materials)、工作岗位(working post)、玩忽职守(misprision)、密切合作(close cooperation)、主营业务(main business)、充分运用(full use)、个人客户经理、客户贡献度(customer contribution degree)

[单选题]个人客户经理营业中工作流程分为：（）

A. A．客户管理和维护.客户接待营销两项
B. B．联系约见客户.客户管理和维护.客户接待营销三项
C. C．工作事项梳理.客户管理和维护.客户接待营销三项
D. D．建立和完善客户档案.客户管理和维护.客户接待营销三项。

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[多选题]岗位特点（）

A. A、超市的基础岗位
B. B、负担主营业务^{(main business)}工作
C. C、横向联系多
D. D、工作面大

[单选题]在营销产品过程中，应该以（）

A. A．激情创新
B. B．以客为尊
C. C．理性诉求
D. D．追求卓越

[单选题]属于个人客户经理客户约访制度内容的是：（）

A. A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B. B．了解客户需求，评估客户贡献度^{(customer contribution degree)}和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
C. C．个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行
D. D．与理财顾问密切合作，充分运用^{(full use)}理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

[单选题]递送物品时，描述不准确的是（）

A. 在递送物品时，以双手递物为最佳
B. 递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
C. 服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
D. 递送物品时要注视客户眼睛

[单选题]交接款项的礼仪中，不正确的是（）

A. 双手接递款项
B. 轻拿轻放
C. 不抛不弃
D. 保持安静

[单选题]以下（）行为是诚实守信原则所规定的要求。

A. A．严禁失职渎职
B. B．不得擅离工作岗位
C. C．严禁毁坏档案资料
D. D．不得玩忽职守

[多选题]目前，银行个人客户经理岗位序列设置的岗位包括（）

A. 助理客户经理
B. 客户经理
C. 资深客户经理
D. 高级客户经理
E. 专家客户经理与高级专家级客户经理

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