正确答案: A

正确

题目：通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准。（）

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学习资料的答案和解析：

[单选题]关于倾听的描述错误的是（）

服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。

[单选题]文明服务用语中描述正确的是（）

工作中习惯使用“请”.“您”.“谢谢”等文明用语，杜绝蔑视语.烦躁语.否定语和斗气语。

[多选题]《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时应做到以下（）等方面。

员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任

员工应当做到了解客户，并履行对客户尽职调查的义务

员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户

员工应积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况