[单选题]不属于营业前工作事项梳理内容的是:()
正确答案 :B
B.着装佩饰整理
[单选题]对客户进行指引错误的做法是()
正确答案 :B
若双方并排行进时,服务人员应居于右侧。
[单选题]关于握手礼仪的描述中,正确的是()
正确答案 :B
见到长辈,要主动伸手握手
[单选题]个人客户经理从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时,()
正确答案 :C
应及时向上级报告,在预先请示并获得批准后方可进行
[多选题]通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准,也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准,具体包括()
正确答案 :ABCD
仪容仪表.形体仪态
表情神态.沟通语言
接待礼仪.电话礼仪
会议礼仪.社交礼仪
[多选题]关于表情的描述正确的是()
正确答案 :ACE
神态真诚热情而不过分亲昵
表情亲切自然而不紧张拘泥
眼神专注大方而不四处游动
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