[单选题]不属于营业前工作事项梳理内容的是：（）

正确答案 ：B

B．着装佩饰整理

[单选题]对客户进行指引错误的做法是（）

正确答案 ：B

若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。

[单选题]关于握手礼仪的描述中，正确的是（）

正确答案 ：B

见到长辈，要主动伸手握手

[单选题]个人客户经理从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时，（）

正确答案 ：C

应及时向上级报告，在预先请示并获得批准后方可进行

[多选题]通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）

正确答案 ：ABCD

仪容仪表.形体仪态

表情神态.沟通语言

接待礼仪.电话礼仪

会议礼仪.社交礼仪

[多选题]关于表情的描述正确的是（）

正确答案 ：ACE

神态真诚热情而不过分亲昵

表情亲切自然而不紧张拘泥

眼神专注大方而不四处游动

查看原题 查看所有试题