• [单选题]不属于营业前工作事项梳理内容的是:()
  • 正确答案 :B
  • B.着装佩饰整理


  • [单选题]对客户进行指引错误的做法是()
  • 正确答案 :B
  • 若双方并排行进时,服务人员应居于右侧。


  • [单选题]关于握手礼仪的描述中,正确的是()
  • 正确答案 :B
  • 见到长辈,要主动伸手握手


  • [单选题]个人客户经理从事的活动与农业银行有或可能有利益冲突时,()
  • 正确答案 :C
  • 应及时向上级报告,在预先请示并获得批准后方可进行


  • [多选题]通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准,也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准,具体包括()
  • 正确答案 :ABCD
  • 仪容仪表.形体仪态

    表情神态.沟通语言

    接待礼仪.电话礼仪

    会议礼仪.社交礼仪


  • [多选题]关于表情的描述正确的是()
  • 正确答案 :ACE
  • 神态真诚热情而不过分亲昵

    表情亲切自然而不紧张拘泥

    眼神专注大方而不四处游动


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