交接款项的礼仪中，不正确的是（）

【名词&注释】

专业技能(professional skills)、管理水平、客户关系(customer relationship)、新产品(new product)、使用情况(service condition)、密切合作(close cooperation)、营业厅(business hall)、充分运用(full use)、个人客户经理、客户贡献度(customer contribution degree)

[单选题]交接款项的礼仪中，不正确的是（）

A. 双手接递款项
B. 轻拿轻放
C. 不抛不弃
D. 保持安静

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学习资料：

[单选题]属于个人客户经理风险披露制度内容的是：C

A. A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B. B．了解客户需求，评估客户贡献度^{(customer contribution degree)}和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
C. C．对所推荐的产品及服务涉及的法律风险.政策风险以及市场风险等进行充分的提示
D. D．与理财顾问密切合作，充分运用^{(full use)}理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

[单选题]女士仪表中描述不准确的是（）

A. 工号牌：在营业厅^{(business hall)}内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。
B. 袜子：着裙装时，不穿挑丝.有洞或补过的袜子，颜色以黑色为宜；忌光脚穿鞋。
C. 鞋子：着船式黑色中跟皮鞋，光亮无尘；不得着露趾鞋或休闲鞋；不得将鞋拖在脚上。
D. 饰物：饰物佩戴要求款式简洁大方，色彩淡雅；佩戴耳钉以素色耳针为主，数
E. 量不超过一对；手腕部除手表外不佩戴其他饰物；手指不能佩戴造型奇异的戒指，数量不超过一枚。

[单选题]标准站姿姿态要求描述不准确的是（）

A. 不叉腰
B. 可抱胸
C. 不倚不靠
D. 服务人员在站立时间较长的情况下，为缓解疲劳可以采用一些变化的站姿，可将身体的重心向左或右腿转移，让另一条腿放松休息。

[单选题]个人客户经理的服务对象是我行（）

A. 个人VIP客户
B. 具有理财需求的个人客户
C. 个人贷款客户
D. 个人优质客户，兼顾成长型客户。

[多选题]客户管理和维护主要包括（）等方面的工作。

A. 建立和完善客户信息档案
B. 关注客户产品使用情况及资金流向
C. 受理客户咨询.投诉.意见和建议
D. 实行客户关怀
E. 新产品目标客户告知

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