[单选题]个人客户经理营业前工作流程分为：（）

正确答案 ：B

B．营业前个人准备.参加网点晨会两项

[多选题]个人客户经理客户精细化管理制度规定的工作内容有（）

正确答案 ：ABCDE

了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度

制定客户关系管理计划

撰写分析评估报告

密切关注所管客户资金动向

在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时采取有效措施挽留客户，并向主管报告

[多选题]个人客户经理风险披露制度规定的工作内容有（）

正确答案 ：ABD

应当履行对客户尽职调查的义务

了解客户的财务状况.业务状况及风险承受能力

对所推荐的产品及服务涉及的法律风险.政策风险以及市场风险等进行充分的提示

[多选题]《中国农业银行员工行为守则》要求员工在处理客户关系时应做到以下（）等方面。

正确答案 ：ABCD

员工应尊重客户，以诚信、专业、高效、优质的服务获取客户信任

员工应当做到了解客户，并履行对客户尽职调查的义务

员工在向客户推荐产品或提供服务时，应对其法律风险、市场风险等进行充分的提示，不得虚假宣传、欺骗误导客户

员工应积极妥善处理客户投诉，及时反馈处理情况

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