在营销产品过程中，应该以（）

【名词&注释】

风险承受能力(risk bearing capacity)、财务状况(financial situation)、新产品(new product)、使用情况(service condition)、注视点(fixation point)、个人客户经理

[单选题]在营销产品过程中，应该以（）

A. A．激情创新
B. B．以客为尊
C. C．理性诉求
D. D．追求卓越

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[单选题]关于接待礼仪描述中正确的是（）

A. 下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。
B. 如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指.食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中。
C. 在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
D. 互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向自己，后双手接过对方名片。

[多选题]个人客户经理风险披露制度规定的工作内容有（）

A. 应当履行对客户尽职调查的义务
B. 了解客户的财务状况.业务状况及风险承受能力
C. 通过约访，及时了解客户情况和需求
D. 对所推荐的产品及服务涉及的法律风险.政策风险以及市场风险等进行充分的提示
E. 撰写分析评估报告

[多选题]客户管理和维护主要包括（）等方面的工作。

A. 建立和完善客户信息档案
B. 关注客户产品使用情况及资金流向
C. 受理客户咨询.投诉.意见和建议
D. 实行客户关怀
E. 新产品目标客户告知

[多选题]标准服务礼仪中，关于眼神的描述正确的是（）

A. 注视客户的双眼，表示出对客户的关注，以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
B. 与客户较长时间交谈时，以客户的整个面部为注视区域。
C. 与客户相距较远并站立服务时，一般以客户的全身为注视点^{(fixation point)}。
D. 在递接物品时，应注视客户的手部。
E. 注视客户的面部时，最好不要聚焦于一处，而以散点柔视为宜。

[多选题]五声服务是指（）

A. 来有迎声
B. 问有答声
C. 帮有谢声
D. 怨有歉声
E. 走有送声

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