属于个人客户经理客户档案管理制度内容的是：（）

【名词&注释】

专业技能(professional skills)、管理水平、系统故障(system fault)、基本要求(basic requirements)、客户关系(customer relationship)、特殊情况(special case)、客户档案(customer files)、自我介绍(self-introduction)、个人客户经理、客户贡献度(customer contribution degree)

[单选题]属于个人客户经理客户档案^{(customer files)}管理制度内容的是：（）

A. A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B. B．了解客户需求，评估客户贡献度^{(customer contribution degree)}和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
C. C．个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行
D. D．与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

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学习资料：

[单选题]社交礼仪中，关于介绍礼仪的描述错误的是（）

A. 进行自我介绍^{(self-introduction)}应该有效区分环境，针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍.推销自己。
B. 通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；下级介绍给上级；客人介绍给主人。
C. 熟悉的人介绍给不熟悉的人；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事.朋友。
D. 如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方；被介绍的一方年长或者地位.身份尊贵，应最先介绍。

[单选题]关于行姿描述中错误的是（）

A. 不左顾右盼。
B. 不把笔记本等物品挟在腋下行走。
C. 不在营业厅内慌忙奔跑，大声喧哗和追逐嬉闹。
D. 可以将手放入口袋中行走。

[单选题]文明服务基本要求中，表述不准确的是（）

A. 称谓要得体，学会使用敬语.问候语。
B. 服务语言要健康.文雅.温和.谦逊。
C. 语言要明确.简练.语速音量适中。
D. 针对工作中可能出现的客户急躁.系统故障等各种特殊情况，为尽快表述问题可不使用文明服务用语。

[单选题]递送物品时，描述不准确的是（）

A. 在递送物品时，以双手递物为最佳
B. 递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
C. 服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方
D. 递送物品时要注视客户眼睛

[多选题]标准的站姿动作要求是（）

A. 双眼平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。
B. 双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。
C. 双臂自然下垂于身体两侧，男士右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置于身后；
D. 女士双手自然叠放于小腹前，右手叠加在左手上；保安不论男女都应采取双手背后姿势站立。
E. 脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖间距约一个拳头的宽度；男士可双脚平行分开，略窄于肩；女士可两腿并拢，两脚呈“丁”字型站立。

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