【名词&注释】
专业技能(professional skills)、管理水平、忠诚度(loyalty)、客户关系管理(customer relationship management)、密切合作(close cooperation)、注视点(fixation point)、自我介绍(self-introduction)、充分运用(full use)、个人客户经理、客户贡献度(customer contribution degree)
[单选题]社交礼仪中,关于介绍礼仪的描述错误的是()
A. 进行自我介绍(self-introduction)应该有效区分环境,针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍.推销自己。
B. 通常将男士介绍给女士;晚辈介绍给长辈;下级介绍给上级;客人介绍给主人。
C. 熟悉的人介绍给不熟悉的人;未婚者介绍给已婚者;家人介绍给同事.朋友。
D. 如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人,后介绍人数多的一方;被介绍的一方年长或者地位.身份尊贵,应最先介绍。
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学习资料:
[单选题]属于个人客户经理工作日志制度内容的是:()
A. A.在个人优质客户管理系统(PCRM)上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B. B.了解客户需求,评估客户贡献度(customer contribution degree)和忠诚度,撰写分析评估报告,制定客户关系管理计划
C. C.每日填写《客户经理工作日志》,记录当日晨会纪要、客户约访记录等
D. D.与理财顾问密切合作,充分运用(full use)理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务,提升客户关系管理水平和销售业绩
[多选题]标准服务礼仪中,关于眼神的描述正确的是()
A. 注视客户的双眼,表示出对客户的关注,以及对客户所讲的话正在洗耳恭听。
B. 与客户较长时间交谈时,以客户的整个面部为注视区域。
C. 与客户相距较远并站立服务时,一般以客户的全身为注视点。
D. 在递接物品时,应注视客户的手部。
E. 注视客户的面部时,最好不要聚焦于一处,而以散点柔视为宜。
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