属于个人客户经理客户约访制度内容的是：（）

【名词&注释】

专业技能(professional skills)、管理水平、忠诚度(loyalty)、客户关系管理(customer relationship management)、密切合作(close cooperation)、充分运用(full use)、个人客户经理、客户贡献度(customer contribution degree)

[单选题]属于个人客户经理客户约访制度内容的是：（）

A. A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B. B．了解客户需求，评估客户贡献度^{(customer contribution degree)}和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
C. C．个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行
D. D．与理财顾问密切合作，充分运用^{(full use)}理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

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[单选题]对客户进行指引错误的做法是（）

A. 在行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部.上身转向客户。
B. 若双方并排行进时，服务人员应居于右侧。
C. 若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右的位置。
D. 在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。

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