关于握手礼仪的描述错误的是（）

【名词&注释】

工作总结(summery of work)、专业技能(professional skills)、管理水平、使用情况(service condition)、密切合作(close cooperation)、先后顺序、自我介绍(self-introduction)、充分运用(full use)、个人客户经理、客户贡献度(customer contribution degree)

[单选题]关于握手礼仪的描述错误的是（）

A. 握手的姿势强调“五到”，即：身到.笑到.手到.眼到.问候到。
B. 握手时双方上身微微前倾，面带微笑，右手相握。
C. 伸手先后顺序是上级在先.客人在先.长者在先.女性在先。
D. 握手时间一般在2.3秒或4.5秒之间为宜，握手力度适中。

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[单选题]不包括在客户管理和维护工作内容的是：（）

A. A．建立和完善客户信息档案
B. B．关注客户产品使用情况及资金流向
C. C．实行客户关怀
D. D．有目的地引导客户谈话

[单选题]不属于个人客户经理营业后工作工作内容的是：（）

A. A．整理客户相关资料，及时维护更新PCRM系统
B. B．妥善保管客户资料
C. C．当日工作总结，登记《个人客户经理工作日志》
D. D．定期对所管理的客户情况进行分析

[单选题]属于个人客户经理客户精细化管理制度内容的是（）

A. A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B. B．了解客户需求，评估客户贡献度^{(customer contribution degree)}和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
C. C．个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行
D. D．与理财顾问密切合作，充分运用^{(full use)}理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

[单选题]属于个人客户经理工作日志制度内容的是：（）

A. A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料
B. B．了解客户需求，评估客户贡献度^{(customer contribution degree)}和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划
C. C．每日填写《客户经理工作日志》，记录当日晨会纪要、客户约访记录等
D. D．与理财顾问密切合作，充分运用^{(full use)}理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

[单选题]关于女士仪表的描述错误的是（）

A. 套装：着统一制服.领花（丝巾），干净平整，无污渍.无破损。
B. 衬衫：衬衫袖口须扣上，衬衫下摆不必掖在裙内或裤内。
C. 领花（丝巾）：领花应紧贴衬衫领口正中，应扎网点统一的丝巾，同一网点相同岗位的员工丝巾的扎法应相同。
D. 工号牌：在营业厅内须佩戴工号牌，别针式工号牌要端正地别在左胸前，挂牌式工号牌要正面朝外。

[多选题]介绍时，应注意的礼仪是（）

A. 进行自我介绍^{(self-introduction)}应该有效区分环境，针对不同的场合需要通过不同的方式向别人介绍.推销自己。
B. 通常将男士介绍给女士；晚辈介绍给长辈；未婚者介绍给已婚者；家人介绍给同事.朋友。
C. 通常是将上级介绍给下级；主人介绍给客人；不熟悉的人介绍给熟悉的人。
D. 如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方。
E. 被介绍的一方年长或者地位.身份尊贵，则最先介绍。

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