[单选题]社交礼仪中，关于介绍礼仪的描述错误的是（）

正确答案 ：D

如果是集体介绍应先介绍较少一方或者个人，后介绍人数多的一方；被介绍的一方年长或者地位.身份尊贵，应最先介绍。

[单选题]关于倾听的描述错误的是（）

正确答案 ：B

服务人员在倾听客户的要求或意见时，可边工作，边倾听。

[单选题]个人客户经理应当勤勉尽职，（）

正确答案 ：D

D、不得相互扯皮、推卸岗位责任；不得敷衍塞责、应付了事；不得玩忽职守，贻误工作

[单选题]个人客户经理的服务对象是我行（）

正确答案 ：D

个人优质客户，兼顾成长型客户。

[多选题]个人客户经理客户档案管理制度规定的工作内容有（）

正确答案 ：ABC

建立和完善所管理客户的信息档案

在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料

对客户档案信息进行动态的维护和管理

[多选题]以下男士仪容仪表中，表述正确的是（）

正确答案 ：ABCE

发式：头发需勤洗，无头皮屑，且梳理整齐；不染发，不光头，不留长发；以前不掩额.侧不盖耳.后不触衣领为宜。

面容：忌留胡须，养成每天修面剃须的良好习惯；面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁；保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。

口腔：保持口腔清洁，不留异味，不饮酒或含有酒精的饮料。

体味：勤换内外衣物，给人清新的感觉

[多选题]关于男士仪表描述正确的是（）

正确答案 ：ABCE

西装：着统一制服.领带，干净平整，无污渍.无破损；西裤裤脚长度以穿鞋后距地面1cm为宜。

衬衫：着长袖衬衫，衬衫袖口须扣上，长度应超出西装袖口1cm为宜；衬衫下摆须掖在裤内。

袜子：着深色薄棉袜，如黑色.深蓝.深灰色袜等。

鞋子：着黑色.系带.牛皮皮鞋，光亮无尘。

[多选题]标准坐姿要求是（）

正确答案 ：ABCDE

男士双腿可并拢，也可分开，但分开间距不得超过肩宽；女士双腿靠紧并垂直于地面，也可将双腿稍稍斜侧调整姿势。

身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。

挺胸收腹，上身微微前倾，坐满椅面2/3左右。

男士双手自然放在双膝或椅子扶手上，女士双手自然交叠，放在腿上或椅子扶手上。

若面前有桌子，可双手自然交叠将手腕至肘部的三分之二处轻放在桌面上。

[多选题]接待礼仪中，关于“递送”的描述正确的是（）

正确答案 ：ABCDE

递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。

在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。

互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。

递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。

如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指.食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。

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