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- 影响消费者行为的环境因素包括（）和（）不属于服务消费心理特征的是（）下列营销活动中不属于直接营销的是（）。外部环境因素#
内部环境因素#
个性因素
文化因素A、方便
B、周到
C、时尚#
D、安全代理#
邮递定购
直
- 一般来说,同一细分市场的购买者有着相似的（）和（）,对同一营销刺激有着相似的反应。高度非实体性的服务是最不易采用（）的定价方法。服务标准化营销的核心是（）目前我国企业的服务流程存在着很多问题,具体来说表
- （）年由拉斯摩所著的第一本论述服务市场营销的专著面世,标志着服务营销市场学的产生。由于服务的（）特征,使服务业在地理区域上的辐射范围大大小于有形产品。中国电信推出800号业务,该服务项目按服务创新的分类属于
- 服务需求的特征是（）市场细分因素中按地理因素细分的是（）服务人员是指（）下列属于内部营销计划战术层次目标的是（）。服务企业制定营销战略的重要组成部分和先决条件为（）在物质环境展示中,听众与服务职员属于
- 在服务供给能力与服务需求之间的对比关系中,哪种相当于生产企业的缺货情况（）下列不是服务特性的是（）。客户服务部审核服务站完成的保修服务业务费用包含哪些部分（）服务需求超过最大服务供给能力#
服务需求超过
- 客户关系管理主要包括哪些方面内容（）美国比恩邮购公司,为建立自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中的问题,另一组专门处理顾客信件,该公司这
- 风险资本业务、管制者、院外活动人员等属于（）。内部营销的要素（）服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）服务文化的内涵是（）。朱利·贝科将物质要素分为（）。下面几项属于劳特朋4C理
- 影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和（）协议性合作的优点有（）G•利恩•肖斯塔克（G.LynnShostack）将服务分为（）。下列属于创造顾客价值的服务营销策略的是（）订单提报所打订金可以为以下形式（）（）是借
- 服务中间商与服务机构之间的矛盾不包括（）全部顾客价值不包括（）由于服务具有无形性的特点,服务企业往往借助服务蓝图来解决服务过程中所遇到的困难,服务蓝图通过（）将服务蓝图的主要活动部分进行划分,以找出服务
- 渠道的三种类型的参与者是（）。服务营销中人的策略包括（）上海浦东发展银行与美国西北航空公司联手,使上海浦东发展银行的留学贷款借款人自动成为美国西北航空公司的“环宇里程优惠计划”会员,为赴外留学人员提供包括
- 银行推出的“一米线”属于（）服务创新。下列关于关系营销的说法错误的是（）。理查德·蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（）。顾客的家庭户主在40岁以下,至少有一个依靠他们的孩
- 以下哪种关系营销所建立竞争优势的可持续时间最长（）营销上一项最重要的要素是（）。服务营销组织变化的主要原因是（）。企业的忠诚客户通常具有哪些特点（）服务蓝图中三条划分不同接触层次的线条叫（）哪些行业要
- 服务定位,主要有服务质量定位和（）两种视角。服务对象定位
服务营销要素定位#
服务价值定位
服务特色定位
- 下列不属于顾客导向的服务承诺特征的是（）分散化战略主要采取（）万豪国际公司对其旅馆供应线实行延伸,在其中档价位旅馆的旁边,为高档市场增加了万豪国际侯爵线,为较低档市场增加了庭院线。万豪公司所采取的服务定
- 对顾客的服务感知影响最直接和最重要的是（）服务技能营销框架包括（）服务接触#
服务实价
服务机构的形象
服务人员、服务过程和有形实据服务能见度调节#
技能定价#
技能培训#
技能竞赛与激励#
技能溢价
- 服务环境在整个服务营销管理中的四大功能不包括（）通行价格法又称（）内部营销是一项管理战略,其核心是（）。美国西北航空公司在北京和上海推出“环宇里程优惠计划”,让经常搭乘其航班的中国乘客享受里程积累优惠,这
- 一国经济的增长,取决于生产要素投入的增加和（）（）是服务企业经营活动的出发点和归宿。服务型企业人员推广的优点不包括（）应变服务属于（）服务可分化营销的框架包括（）等子维度。时间可调化要素中,最首要的要素
- 在以下服务调研目标中,最能体现现服务调研特点的是（）（）问题是容易被对手模仿,不容易长期保持虚拟网络社区的基本出发点是（）。（）代表了职能质量。服务产品的层次有（）。有效促销管理的指导原则有（）、评价促
- 下列哪个不属于服务的特征（）合格证中的其它信息内容在上传合格信息后（）天内,原则允许修改。以下哪种关系营销所建立竞争优势的可持续时间最长（）交易性
无形性
与所有权有关性#
利他性20天
15天
7天
30天#经济利
- 下列哪项不是顾客导向的服务评估标准（）按照规定,移动通信运营商应该向有需求的移动用户提供长途、漫游通话详细清单和本地通话清单的查询,但是由于工作繁杂,服务人员有时不能迅速地提供此项服务。这时,服务质量评价
- 顾客活动区域与前台活动区域之间的公界线称为（）朱利·贝科将物质要素分为（）。质量控制的原则有（）。在服务产品的定价中,基于顾客的一生的潜在价值考虑的定价方法为：（）干洗店将洗一件衣服定价为2.98美元而不是
- 购买服务的顾客是要购买（）。（）的定价方法着眼于顾客的态度和行为,以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。企业服务理念满意系统贯穿于企业的（）等经营观念中.在服务质量差距模型中,服务质量差距指的
- 北京赛特购物中心的代客泊车服务属于哪种类型的服务创新（）下列不属于服务营销导向的是（）协议性合作的优点有（）企业识别包括（）替代型
拓展型
延伸型#
改进型A、客户价值
B、产品价值
C、服务营销#
D、产品价格
- 策划定位的目的是（）。根据服务活动的本质划分,咨询业属于（）。由于服务具有（）的特征,从而会使其造成丧失机会和发生折旧的损失。在对服务时间进行调节时,可以采取的手段有（）。美国迪斯尼乐园在国内外的成功的
- 麦金西的“3S”框图构成因素为（）。可以减少购置过时产品与遭受式样改变风险的服务分销的创新方式是（）。服务营销中的定价策略主要包括（）下列属于服务环境营销要素的有（）。《哈佛商业评论》杂志发表的一篇研究报
- BCG模型所基于的假设是两个因素（）。健身房向顾客提供免费的培训,属于（）以下哪种关系营销所建立竞争优势的可持续时间最长（）市场增长率和市场份额
市场增长率和相对市场份额#
市场占有率和顾客满足度
市场占有率
- 一般来说,专业服务企业（如会计和法律专业）的客户很难分好的和出色的服务质量；因此,判断通常要在客户接待的（）基础上做出。存在合理的细分市场的特点（）。（）识别关键营销目标和战略的基础。（）是指在面对面的
- 之所以制定有效的服务任务书在服务业中特别重要。原因在于（）。顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意,属于（）。文化营销的因素包括（）一揽子营销的成套性使它具有一般多功能营销所缺乏的（）服务理念的核心和
- 在改变过程的复杂性和歧义性,以加强定位或确立新的定位时,超级市场、银行和建筑集团适宜（）。下列关于记录的说法正确的是（）增加复杂性#
减少复杂性
增加歧义性
减少歧义性记录的签字应齐全,应有填报人或盖章,有填
- 总产品是以下哪4个层次的总和（）公共关系的特点有（）。根据PZB的研究,下列关于对顾客容忍区的叙述中,错误的是（）。服务定位,主要有服务质量定位和（）两种视角。核心产品、有形产品、附加产品、名牌产品。
核心产
- 风险资本业务、管理者、院外活动人员等属于（）。产品与服务评价过程的差异体现在（）中介市场
供应商市场
招聘市场
影响市场#信息搜寻#
质量标准#
选择余地#
创新扩散#
对不满意的归咎#
- 以员工接触顾客频繁程度和参与营销活动的程度为基础。将其分为四组人（）服务技能营销框架包括（）“麦当劳不出坏孩子”的服务理念具有（）改善和提高服务生产率的重要前提是（）。产品导向的市场营销理念包括（）三种
- 使用蓝图化方法需要鉴别（）。下列哪个不是专业化营销的要素（）服务企业所处生命周期的阶段
某种服务的需求弹性状况
服务部门将其业务限定的宽窄是否平衡
顾客和服务提供者之间的接触点#专业资格
专业咨询#
专家
专
- 根据生产及仓库实际情况,整个仓库的库容应能满足不少于（）生产入库的需要。根据服务活动的本质划分,修剪草坪属于（）。风险资本业务、管理者、院外活动人员等属于（）。两周
一周#
三周
视情况而定A、作用于人的有
- 《周计划》已上线生产或在（）个工作日内上线生产的计划,不能变更和取消。基于产业链的合作有（）（）是指虽然采用标准化产品,但需要调整其他营销组合要素,以便支持其产品战略。JAC承担重型汽车第一次强制走合保养的
- 周计划中尚未排产的计划需取消,经公司同意后,可采取以下何种形式（）属于品牌化的表层要素（）服务质量的构成要素包括（）服务技能营销框架包括（）企业的忠诚客户通常具有哪些特点（）与传统的服务观念不同的是,充
- 网络营销部负责跟踪车辆入库信息,并核对入库车辆相应订单,由网络营销部在（）内下达发车指令至物流公司。下面哪项能够确定自身状态或劣势（）服务组合管理包括下列内容（）服务监督包括（）消费者服务购买过程包括（
- 已到达要货单位但没有验收的车辆,需变更发运地点的,变更地点与原地点的间隔里程不得超过（）公里。王燕有很多回头客,这一事实说明（）服务质量的构成要素包括（）客户服务部回访监督工作的工作要求有哪些（）300
200
- 经销商未打合格证车辆在用户订购后需打印合格证需出具哪些证件（）不属于服务消费心理特征的是（）虽然人们对于MP4和MP5不太了解,但是人们可以根据MP3的特征和已有经验推断MP4和MP5的功能、质量、性能等指标,这是利
- 对于已经开展“金融信贷”业务的经销商,如合格证丢失,申请补发合格证时,除执行相关规定外,还必须向片区提出书面申请,经合作银行和（）书面签章后方可办理相关手续。服务营销中的定价策略主要包括（）内部营销的主要作
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