经销商未打合格证车辆在用户订购后需打印合格证需出具哪些证件（

【名词&注释】

适应性(adaptability)、心理特征(psychological characteristics)、营销策划(marketing plan)、间接性(indirectness)、复印件(xerocopy)、经销商(distributor)、实现目标(realize target)、基础上(basis)、申请表(application form)、舒适型(comfortable type)

[多选题]经销商未打合格证车辆在用户订购后需打印合格证需出具哪些证件（）

A. 《产品作业入库单》原件
B. 《发动机合格证》原件或复印件
C. 《JAC中重卡合格证打印申请表^{(application form)}》
D. 《JAC中重卡合格证更换申请表^{(application form)}》

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学习资料：

[单选题]不属于服务消费心理特征的是（）

A. A、方便
B. B、周到
C. C、时尚
D. D、安全

[单选题]虽然人们对于MP4和MP5不太了解，但是人们可以根据MP3的特征和已有经验推断MP4和MP5的功能、质量、性能等指标，这是利用了（）。

A. 感觉的舒适型^{(comfortable type)}
B. 感觉的适应性
C. 知觉的错觉现象
D. 思维的间接性

[单选题]（）是指企业为了达到一定的服务营销目标，在综合分析企业内外部环境的基础上^(basis)，对实现目标^{(realize target)}所需的策略、战略和详细计划加以定义并进行控制和反馈的过程。

A. 服务营销策划
B. 服务营销组合
C. 服务营销比较
D. 服务营销战略

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