[单选题]在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

正确答案 ：C

C．顾客对服务的期望与顾客对服务的感知

[单选题]要想为客户提供优质的服务，服务人员必须注意一些事项，包括（）

正确答案 ：D

以上都包括

[单选题]企业要建立服务品质体系，就是要（）

正确答案 ：D

以上都包括

[单选题]关于全球化概念的理解中，错误的是（）

正确答案 ：A

任何跨越一国边界开展业务的服务企业都可以称自己是全球性的企业

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