影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和（）

【名词&注释】

品牌价值(brand value)、竞争对手(competitor)、员工素质(staff quality)、差别化(differential competition)、成本低(low cost)、企业形象价值

[单选题]影响理想服务期望水平的因素是顾客的需要和（）

A. 顾客的期望
B. 顾客的性质
C. 顾客的背景
D. 顾客的参与程度

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[多选题]协议性合作的优点有（）

A. A、投资和成本比较大
B. B、成本低^{(low cost)}
C. C、进退灵活
D. D、关系比较紧密
E. E、合作效率比较高

[多选题]G•利恩•肖斯塔克（G.LynnShostack）将服务分为（）。

A. 纯粹的实体产品
B. 附带服务的实体物品
C. 伴有产品的服务
D. 纯粹的服务

[多选题]下列属于创造顾客价值的服务营销策略的是（）

A. 服务产品的价值
B. 品牌价值
C. 关系价值
D. 企业形象价值
E. 员工素质价值

[单选题]订单提报所打订金可以为以下形式（）

A. 现汇
B. 承兑
C. 账上余额冲抵
D. 以上都可以

[单选题]（）是借以辨认某个消费者或某群消费者的产品或服务，并使之与竞争对手的产品或服务区别开来。

A. 品牌
B. 差别化
C. 特色
D. 核心竞争力

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