总产品是以下哪4个层次的总和（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、服务水平(service level)、可信度(reliability)、公共关系(public relations)、戏剧化(dramatization)、名牌产品(famous brand product)、一成不变(an invariable)

[单选题]总产品是以下哪4个层次的总和（）

A. 核心产品、有形产品、附加产品、名牌产品^{(famous brand product)}。
B. 核心产品、期望产品、增值产品、潜在产品。
C. 核心产品、期望产品、增值产品、无形产品。
D. 核心产品、期望产品、潜在产品、有形产品。

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学习资料：

[多选题]公共关系的特点有（）。

A. 可信度
B. 解除防备
C. 戏剧化
D. 公关宣传

[单选题]根据PZB的研究，下列关于对顾客容忍区的叙述中，错误的是（）。

A. 容忍区是顾客认为满意的服务执行区域
B. 在适当的服务水平与期望的服务水平之间是容忍区
C. 容忍区的位置是一成不变^{(an invariable)}的
D. 在容忍区之下的执行水平将会使顾客产生沮丧的心理并减弱顾客的忠诚

[单选题]服务定位，主要有服务质量定位和（）两种视角。

A. 服务对象定位
B. 服务营销要素定位
C. 服务价值定位
D. 服务特色定位

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