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- 通行价格法又称（）希尔顿饭店为住宿的旅客提供房间,这是希尔顿饭店为顾客提供的（）。服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有（）。一揽子营销的成套性使它具有一般多功能营销所缺乏的（）服务有形化营销的框架包
- 下列不是服务特性的是（）。下列属于服务品牌产品成本费用定价的是（）服务营销中的产品策略包括（）。服务营销学研究的对象是（）全球营销成功与否的关键是（）。对于已开通金融信贷业务的销售单位,其车辆合格证质
- 下列不属于服务营销导向的是（）服务的购后评价阶段同样有着不同于有形产品的特点,这些特点和其结果包括（）。A、客户价值
B、产品价值
C、服务营销#
D、产品价格服务消费者会把部分结果的不满意归结为自身的不足#
- 不属于产品三度的是（）A、知名度
B、忠诚度
C、美名度
D、认知度#
- 以下活动中不属于服务行业的是（）服务人员应当对客户采取什么样的态度（）A、金融业
B、科学研究
C、餐饮
D、钢铁冶炼#时刻保持积极、友善的态度#
看客户的重要程度而定
根据自己的心情而定
根据公司的要求而定
- 用广告进行信息沟通中不需要（）顾客服务满意系统横向并列的层次包括（）在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有（）。优秀的服务人员会尽量让客户多说话,原因是（）我国网络渠道发展所面临的问题主要有
- 服务促销与实体产品促销的区别不包括（）下列关于服务蓝图描述正确的是（）。企业识别包括（）“双S专家理论”中的双S是指（）尽管不同研究者、不同机构对服务的定义可能有所区别,但从其本质上看,都认为（）在服务行业
- 产品定位为999元,运用的是（）服务经济的迅速发展是社会多方面因素综合作用的结果,具体而言可以归纳包括（）。A、整价定价
B、声望定价
C、招徕定价
D、尾数定价#服务行业从市场运作向政府管制转化#
社会生产和生活
- 品牌三度不包括（）品牌三度中没有（）（）是区分不同类别的产品或服务的概念。尽管不同研究者、不同机构对服务的定义可能有所区别,但从其本质上看,都认为（）服务营销研究过程的第一阶段是（）A、知名度
B、美誉度
- 市场细分因素中按地理因素细分的是（）服务递送系统的要素是（）网点在商圈内的位置取绝于（）A、气候#
B、人口
C、社会经济
D、社会文化A、人#
B、顾客参与#
C、有形展示
D、服务形态
E、企业与顾客之间的交换过程#
- 系统的市场定位不包括一下那个层次（）美国西北航空公司在北京和上海推出“环宇里程优惠计划”,让经常搭乘其航班的中国乘客享受里程积累优惠,这种关系营销属于（）。对于大多数服务行业来说,最重要的促销工具是（）。
- 市场细分过程中最佳变量具有的特征不包括（）（）是人们购买服务时最基本的心理。服务质量的属性包括（）。A、适当性
B、测量的可能性
C、实际操作价值
D、评估性#希望方便#
希望周到
希望热情
希望安全可感知性#
可
- 服务型企业人员推销的优点不包括（）。下列不属于服务营销导向的是（）根据服务活动的本质划分,修剪草坪属于（）。一些银行拆除出纳窗口前的栏杆的目的是（）时间可调化要素中,最首要的要素是（）与传统的服务观念不
- 服务的特征不包括（）。服务有形化营销的框架包括（）等子维度。服务导向的员工最重要的工作目标是（）。根据产业全球化的条件,可将一般产业分为（）。无形性
同质性#
易逝性
不可分割性A、环境营销#
B、互动营销
C
- 服务根据顾客参与程度不同分为三类,以下（）不是。由于服务的（）特征,使服务业在地理区域上的辐射范围大大小于有形产品。可以减少购置过时产品与遭受式样改变风险的服务分销的创新方式是（）。有的演技不高的话剧演
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