服务促销与实体产品促销的区别不包括（）

【名词&注释】

部分和(partial sum)、能见度(visibility)、服务性(service)、研究者(researchers)、购买过程、中间商(middleman)、分界线(separatrix)、满足感(satiety response)

[单选题]服务促销与实体产品促销的区别不包括（）

A. A、消费者态度
B. B、产品质量
C. C、购买需求和动机
D. D、购买过程

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[多选题]下列关于服务蓝图描述正确的是（）。

A. A．服务蓝图由4个活动部分和3条分界线^(separatrix)组成
B. B．区分后台活动与其他支持性活动的分界线^(separatrix)是内部交际线
C. C．区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线^(separatrix)是能见度界线
D. D．区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线^(separatrix)是交际线

[多选题]企业识别包括（）

A. A、前瞻识别
B. B、理念识别
C. C、行为识别
D. D、视觉识别
E. E、品牌识别

[单选题]“双S专家理论”中的双S是指（）

A. 销售专家（Sales）
B. 服务专家（Services）
C. A和B都包括
D. A和B都不对

[单选题]尽管不同研究者、不同机构对服务的定义可能有所区别，但从其本质上看，都认为（）

A. 服务是用于出售或者是与产品连带出售的活动、利益或满足感^{(satiety response)}
B. 服务是直接提供满足（交通、租房）或者与有形商品或其他服务一起提供满足的不可感知活动
C. 服务可被独立识别的不可感知活动，为消费者或工业用户提供满足感^{(satiety response)}，但并非一定要与某个产品或服务连在一起出售
D. 服务是以满足消费者的需要为目的，是以人的活动为基础的为消费者提供满足的过程

[单选题]在服务行业最突出的促销特征之一是（）。

A. 终端
B. 渠道
C. 中间商^(middleman)
D. 口头传播/中介

[多选题]网络销售渠道的类型有（）

A. 信息型站点
B. 广告型站点
C. 信息订阅型站点
D. 在线销售型站点
E. 售后服务性

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