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- 一揽子营销的成套性使它具有一般多功能营销所缺乏的（）可以作为旅馆饭店的中介机构的有（）在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是（）之间的差距。CI是指（）A、提高企业的服务效率
B、树立服务质量的整体形象#
- 服务资源包括（）等,都可以成为服务合作的基础。品牌三度中没有（）在服务营销中重视创新和充分发挥创新对营销的促进作用是（）A、服务场所#
B、人力资源#
C、物质资源#
D、顾客#
E、竞争对手A、知名度
B、美名度
C
- 时效营销的要素有（）服务营销学研究的对象是（）专业化营销的作用（）A、目标顾客的需要
B、服务简化#
C、服务标准化#
D、功能拓展
E、服务技能#A、服务业
B、服务业的整体市场营销活动#
C、服务产品#
D、实物产品
- 服务企业或机构为满足顾客的时效需要而提供的的服务属（）（）为服务差异化提供了机会。服务人员是指（）时间可调化要素中,最首要的要素是（）存在合理的细分市场的特点（）。（）可称得上是流程图的“表兄弟”。A、集
- 服务特色营销包括的要素有（）市场处于竞争初期,产品品种比较单一,同类同质商品较少,该时期处于（）（）是一种名称、术语、标记符号或设计借以辨认产品信息。全球化的动力有（）服务营销策划的过程主要分为（）等几
- 某用餐顾客提出要喝泡话梅的黄酒,并提出先斟黄酒再加话梅,餐厅服务员迅速从其他地方弄来话梅和按照客人要求“配制”黄酒,这属于（）服务经济的迅速发展是社会多方面因素综合作用的结果,具体而言可以归纳包括（）。服务
- 时效营销的作用有（）将提供或转让服务特许权的服务机构称为（）。在对服务时间进行调节时,可以采取的手段有（）。服务网点拓展的经济模式主要有（）服务的品牌效应有（）。针对目前一些业务员为了拿订单乱许诺,造成
- “八大菜系”、“北京全聚德烤鸭”、“四川火锅”都属于特色营销的（）要素干洗店将洗一件衣服定价为2.98美元而不是3美元,是运用了哪个定价技巧（）企业能力理论认为,企业竞争优势来自（）供电营业场所“三公开”的具体内容
- 在服务营销中重视创新和充分发挥创新对营销的促进作用是（）顾客服务满意系统横向并列的层次包括（）传统的经济理论确定的提高生产率的方式有（）在服务的市场定位中,位于定位阶梯高层的是（）A、服务个性化营销
B、
- 基于（）的合作,就是与合作伙伴共同使用某个或某些服务人员。一国经济的增长,取决于生产要素投入的增加和（）服务员工的（）是指他们对所完成工作的精通程度。A、信息和品牌
B、顾客
C、人力资源#
D、服务场所服务业
- 内部营销的要素（）由于服务的（）特征,使服务的供求始终难以平衡。（）的目的是收集所有必要数据,从而确定如何在所选择参与竞争的每个营销细部获得成功。合格证中的其它信息内容在上传合格信息后（）天内,原则允许
- 个性化营销的作用包括（）市场细分因素中按地理因素细分的是（）旅馆设备的舒适程度属于（）.银行在国外的分支机构,属于（）。分散化战略主要采取（）针对目前一些业务员为了拿订单乱许诺,造成承诺不能兑现,客户很不
- 服务特色营销的作用有（）在顾客预期质量的影响因素中,（）属于可控因素。在服务质量差距模型中,产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。有的演技不高的话剧演员有时能拍出好电影,这可能是（）的结果（）是指服务企业
- 应变服务属于（）联邦快递公司和UPS公司在竞争中为了留住顾客,都试图为顾客免费提供各自的计算机系统,这些系统可以储存地址和邮寄数据、打印邮件标签以及帮助跟踪邮件。如果顾客与他们建立联系、使用这种系统,多次光
- 服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言,在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用（）全部顾客价值不包括（）服务技能与服务品牌的知名度一般呈（）城市街头的“大排档”有吸引力的一个重要因素是（）微笑是全
- 创新蓝图的4个区域不包括（）品牌三度不包括（）（）的定价方法着眼于顾客的态度和行为,以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。高度非实体性的服务是最不易采用（）的定价方法。质量控制的原则有（）。19
- 服务创新的步骤有（）可以减少购置过时产品与遭受式样改变风险的服务分销的创新方式是（）。下列关于顾客满意和顾客信任的说法中,错误的是（）。经验特性是消费者在（）决定的性质。A、建立服务创新战略#
B、了解机
- 以下哪个不属于个性化营销的作用（）不属于产品三度的是（）杭州某一家咨询公司在江南地区已小有名气,最近公司决定到北方去开拓咨询市场,这种增长战略属于下面的哪一种（）A、开拓新市场
B、增强服务技巧
C、保护专
- 中国航信公司和中国国际旅行总社的战略合作涉及航空旅游分销系统服务、旅游电子商务、非航空旅游产品的分销服务、多渠道采购和分销产品合作、大客户合作等多个方面,二者的合作属（）服务价格可调化营销的要素包括（
- 创新营销的类型有（）（）的定价方法着眼于顾客的态度和行为,以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。在服务质量差距模型中,产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。对于大多数服务行业来说,最重要的促销工
- 巴黎的里兹大饭店,乘出租车到饭店门口停下,就会有人及时打开车门,待客人下车后又会记下出租车的号码,这属于（）系统的市场定位不包括一下那个层次（）A、机敏服务
B、应变服务
C、顾客细分
D、细微服务#A、行业、企
- （）问题是容易被对手模仿,不容易长期保持（）的定价方法着眼于顾客的态度和行为,以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。服务的分类中不包括（）按顾客期望或要求拟定服务标准的具体内容有（）。上海市第
- 角色营销的一个关键是（）在服务质量差距模型中,产生沟通差距（即差距4）的原因有（）。业务员小张每到过年过节都会给客户送上一份礼物,这属于（）自我角色
处理角色与自我的矛盾#
顾客角色
公司角色A．缺乏对顾客期
- 互动营销的因素（）服务的分类中不包括（）王燕经营的是服务业,下面哪一个不是服务业的特性（）服务网点拓展的经济模式主要有（）（）是区分顾客群最常用的依据.关系的两种基本状态为（）。感知服务质量的基本内容有
- 下列哪个不属于PZB的服务质量的5个维度（）市场处于竞争初期,产品品种比较单一,同类同质商品较少,该时期处于（）（）是指影响组织成员同其顾客相互交流水准的一整套态度和行为。下列营销活动中不属于直接营销的是（
- 内部营销的起点是（）人员招聘#
人员发展
内部支持
留住人才
- 内部营销的主要作用是（）促进文化营销
增强服务技巧
增强服务形象
促进外部营销#
- 社交关系营销在（）中尤为重要当顾客指出公司提供的服务于其他公司不一样时,员工可做的解释是（）。服务的水准线应该是（）服务与商品最大的差异在于,服务是（）在改变过程的复杂性和歧义性,以加强定位或确立新的定
- 服务关系营销的要素（）服务创新的第一个步骤是（）。美国迪斯尼乐园在国内外的成功的一个最主要因素是（）理念设计的原则有（）锁骨上臂丛神经阻滞麻醉常选在（）。1960年,美国市场营销协会（AMA）最先给服务下定义
- 服务人员是指（）内部营销的要素（）顾客导向服务标准的维度为（）从服务营销双方性质的角度,对服务业分类,其中最为普遍的一种方式是（）。服务流程再造的核心是（）。下列哪些情况属于问题应收账款（）（）是指服务
- 下列哪个是交易营销的主要特征（）对价格敏感#
对价格不敏感
顾客在交易中主动
顾客追求长期利益
- 城市街头的“大排档”有吸引力的一个重要因素是（）某脱发治疗所宣称七天无效全额退款,这属于（）策略。服务可分化营销的框架包括（）等子维度。服务营销者最重要的管理工作（）。顾客关系管理系统的组成部分包括（）
- 顾客组合管理的一般策略（）下列属于服务品牌产品成本费用定价的是（）服务关系营销的要素（）求同
存异
求同存异#
差异化A、生产导向定价法
B、竞争导向定价法
C、固定成本费用#
D、需求定价A、服务市场细分#
B、价
- 服务营销的要素（）服务营销组合和有形产品营销组合共有的因素是（）。区分前台活动区域和后台活动区域之间的分界线是（）。内部营销的主要作用是（）（）是区分不同类别的产品或服务的概念。关于全球化概念的理解中
- 健身房向顾客提供免费的培训,属于（）品牌三度中没有（）英国D、HL速递公司的服务理念属于（）业务员小张每到过年过节都会给客户送上一份礼物,这属于（）财务性关系营销
社交性关系营销
结构性关系营销#
传统性关系
- 文化营销的因素包括（）（）是时间可调化营销的一个策略要素。服务管理脱胎于二十世纪中叶以（）为主的管理科学。（）是指在面对面的基础上进行的人际接触。弘扬产业文化#
文化包装#
文化研究
文化创造
文化促进#A、
- 关系营销手段有（）下列哪项不是顾客导向的服务评估标准（）A、需要与欲望#
B、顾客的成本#
C、顾客的便利#
D、营销者与顾客的沟通#
E、价格挑战性
可执行性
经济可行性#
重要性
- 专业化营销的作用（）在服务业中,（）的可分化是最明显的。新服务业者进行营销研究时通常不可回避和忽略的问题不包括（）促进服务规范化营销#
增强服务质量的保证性#
促进内部营销
促进专业信息咨询#
促进服务品牌的
- 马戏、技能、魔术、音乐、戏曲等表演业的核心竞争力是（）理想的服务是指（）。提出服务过程的蓝图概念的是（）。（）一般利用平面二维坐标图的服务识别、服务认知等状况作直观比较,以解决定位的问题。知识
宣传
技
- 下列哪个不是服务知识的内容（）质量的来源有（）科技知识
社会知识
音乐知识#
文化知识设计#
生产#
交易#
与顾客的关系#
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