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- 分散化战略主要采取（）服务企业中做到与竞争者区别考虑的物质环境因素不包括（）由于服务的（）特征,使服务业在地理区域上的辐射范围大大小于有形产品。服务人员是指（）虽然人们对于MP4和MP5不太了解,但是人们可以
- 实施顾客满意的的服务战略,要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上,建立企业的（）等子系统。由于服务的（）特征,使服务业在地理区域上的辐射范围大大小于有形产品。时效营销的作用有（）（）是人们购买
- 扩张性战略包括（）消费者感觉的适应性表现在（）。改善和提高服务生产率的重要前提是（）。顾客满意理念的目标是（）系统的市场定位包括（）几个层次。A、外延扩充式#
B、内涵积累式#
C、同心多角化#
D、水平多角化
- 外部营销包括（）在顾客预期质量的影响因素中,（）属于可控因素。北京的一些大医院收取的“点名费”是为了（）深圳的“锦绣中华”园,把近百处分散于中华各地的景区按一定比例缩小,搬入一块形似中国版图的区域内,这种营销
- 服务都有如下共同特征（）产品定位为999元,运用的是（）存在合理的细分市场的特点（）。Heskett从服务传递成本和服务传递质量两方面,将服务企业的战略类型划分为（）消费者时代中最具魅力的营销工具为（）《周计划》
- 企业服务理念满意系统贯穿于企业的（）等经营观念中.饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家,这是饭店为顾客提供的（）。麦当劳承诺“顾客上座后2分钟内用上餐”,这属于（）30多年来,星巴克对外宣称其全球化政策都是：
- 服务业按其过程形态可分为（）上海浦东发展银行与美国西北航空公司联手,使上海浦东发展银行的留学贷款借款人自动成为美国西北航空公司的“环宇里程优惠计划”会员,为赴外留学人员提供包括优惠机票在内的一系列优质金融
- 预期质量受下列因素影响（）旅馆的建筑物特征属于（）.分散化战略主要采取（）基于产业链的合作有（）服务营销管理的基础和重要保证是（）。要想为客户提供优质的服务,服务人员必须注意一些事项,包括（）经验特性是
- 顾客服务满意系统横向并列的层次包括（）理查德·蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（）。下列哪些营销传播方式属于公共关系（）合格证中的其它信息内容在上传合格信息后（）天
- 服务营销的态势考察包括（）全球营销成功与否的关键是（）。A、营销评审#
B、SWOT分析#
C、关键假设条件
D、战略选择#
E、营销组织#全球市场环境
实施全球营销战略的组织机构和决策程序#
全球营销环境
战略是否得到
- 服务营销学研究的对象是（）平行细分的条件（）服务营销的要素（）服务环境作为服务的有形提示物,它的营销作用主要是（）。服务的规范化营销框架有哪些子维度（）（）是指城市的商业和其他服务比较聚集的区域。利斯
- 区分消费者对服务过程和有形产品评价过程的不同,主要依据是（）内部营销是一项管理战略,其核心是（）。顾客在购买服务时则更依赖于信息来源中的人际来源是因为（）。周计划中尚未排产的计划需取消,经公司同意后,可采
- 服务产品的（）特征使服务企业给予提前订购的顾客优待性定价。品牌化的内层要素（）服务企业或机构为满足顾客的时效需要而提供的的服务属（）心理控制论中提到的心理控制包括哪些（）A、无形性
B、不可储存性
C、易
- 信息有形化包括（）对中间商进行管理的策略有（）。巴黎的里兹大饭店,乘出租车到饭店门口停下,就会有人及时打开车门,待客人下车后又会记下出租车的号码,这属于（）30多年来,星巴克对外宣称其全球化政策都是：坚持走
- 基本服务组合的服务要素主要包括（）根据产业全球化的条件,可将一般产业分为（）。服务企业的全球营销战略包括（）.A、核心服务#
B、服务形态
C、附加服务#
D、便利服务
E、辅助服务#全球产业#
“受阻的”全球产业#
多
- 服务营销规划包括以下内容（）下列属于通信企业服务有形提示的是（）。上海市第一人民医院设有“预约登记中心”,集中地“一门式”地提供预约服务,大大缩短了医检的预约的时间。这属于一揽子服务的（）作用。协议性合作的
- 服务质量的构成要素包括（）顾客服务满意系统横向并列的层次包括（）新服务业务开发最棘手的问题是（）A、环境质量#
B、技术质量#
C、职能质量#
D、宣传质量#
E、形象质量#
F、真是瞬间#A、物质满意#
B、精神满意#
C
- 多重属性是指服务业具有（）内部营销是一项管理战略,其核心是（）。目前我国企业的服务流程存在着很多问题,具体来说表现为（）A、明显性属性#
B、隐蔽性属性#
C、重要性属性#
D、次要性属性
E、决定性属性#A、提高员
- 适合服务业的传播媒介主要包括（）产品包括以下层次（）服务企业或机构为满足顾客的时效需要而提供的的服务属（）有效促销管理的指导原则有（）、评价促销效果。A、利用人直接传播#
B、利用企业员工的工作#
C、利用
- 服务业有形展示策略中的实体环境可以分成（）关键假设条件的目的是从（）角度辨别哪些对营销战略的成败至关重要的因素。服务营销的集约营销分两个层面进行研究,它们是（）服务创新的依据是（）。1960年,美国市场营销
- 服务营销中人的策略包括（）时效营销的作用有（）服务营销的集约营销分两个层面进行研究,它们是（）时效营销的要素有（）A、领域
B、人力配备#
C、态度#
D、其他顾客
E、服务项目
F、保证
G、售后服务A、捕捉营销机
- 服务品牌的市场效应主要包括（）分析服务质量问题的根源的模型或方法是（）。A、磁场效应#
B、扩散效应#
C、聚合效应
D、联系效应#
E、参与效应
F、发展效应
G、收缩效应SERVQUAL方法
SERVPERF方法
SWOT分析方法
差
- 服务营销中的产品策略包括（）。根据服务活动的本质划分,咨询业属于（）。角色营销的一个关键是（）服务的竞争定价法适用于以下哪种行业（）A、领域
B、质量#
C、水准
D、品牌名称#
E、服务项目#
F、保证
G、售后服
- 服务营销中的定价策略主要包括（）市场细分过程中最佳变量具有的特征不包括（）通行价格法又称（）（）的定价方法着眼于顾客的态度和行为,以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。客户满意服务系统包括（
- 王燕有很多回头客,这一事实说明（）在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是（）。服务企业或机构为满足顾客的时效需要而提供的的服务属（）“建立零抱怨系统”要求企业
- 王燕的知识,殷勤以及将其真诚和自信展现给客户的能力,可以归属于以下哪一种服务质量标准？（）以下哪个不是服务营销组合的要素（）。关键假设条件的目的是从（）角度辨别哪些对营销战略的成败至关重要的因素。下列属
- 王燕经营的是服务业,下面哪一个不是服务业的特性（）由于服务的（）特征,使服务业在地理区域上的辐射范围大大小于有形产品。导致顾客躲避行为的因素属于（）。理解服务概念的基础是（）。提出了服务图的概念的是（）
- 王燕想要提高最恰当的服务来帮助顾客,可以归属于以下哪一种服务质量标准？（）服务文化的内涵是（）。A、有形性
B、可靠性
C、保证
D、相应性#企业以员工为导向#
服务人员相信自己有满足顾客需要的服务能力
员工乐于
- 服务的直接目的是（）。服务营销中人的策略包括（）为扩大规模,许多国内银行通过在国外设立分支机构而吸引外国的客户。银行所采取的增长战略是（）。A、交易
B、满足顾客需要#
C、提高利润#
D、扩大企业知名度#
E、
- 并提出先斟黄酒再加话梅,餐厅服务员迅速从其他地方弄来话梅和按照客人要求“配制”黄酒,这属于（）地点可调化营销中主要的方式是（）多重属性论中提到的,能够决定消费者选择结果的属性是（）对CRM管理的正确理解是（）
- 自助式餐厅是（）的标准形态。内部营销的起点是（）服务资源包括（）等,都可以成为服务合作的基础。进行市场细分的步骤顺序是（）。用同理心进行沟通会减少磨擦和争执,对同理心的正确理解是（）服务业与制造业具有显
- 以有偿获得的方式利用他人的商号名称,经营自己事业的干洗店,属于（）。为顾客服务的最基本动力是（）。下列不属于服务市场范畴的是（）A、特许经营#
B、综合服务
C、准零售化
D、租赁以“客户为中心”的企业服务经营理
- 实物成分低的服务产品倾向于（）定价方法。服务公司对所有员工进行培训,加强内部员工的关系,使其通力合作,从而为更好地为外部顾客服务。这也是一种营销,我们称为（）。A、成本导向
B、市场导向#
C、顾客导向
D、竞争
- 促销活动属于顾客预期质量影响因素中的（）。在服务交易结束后,服务机构通过打电话等手段询问顾客对服务的满意程度,这种调研的方法是（）。服务导向的员工最重要的工作目标是（）。下列关于顾客利益的理解中,错误的
- 在服务产品市场上,（）是与其他竞争者之间最主要的定位工具。人类社会演进分为三个阶段,以下选项不属于这三个阶段的一项是（）A、核心服务
B、质量
C、企业形象#
D、辅助服务前工业化社会
工业化社会
后工业化社会
- 关键假设条件的目的是从（）角度辨别哪些对营销战略的成败至关重要的因素。服务营销理论区别于传统市场营销理论的一个重要方面在于（）。感知服务质量理论使服务管理理论发生重大转移,表现之一是从以短期交易向（）
- 顾客对提供服务的有形展示和过程感到满意,属于（）。在顾客预期质量的影响因素中,（）属于可控因素。合作伙伴选择总的原则是交易成本低,具体包括（）服务企业有形展示的要素中,顾客顾客最易察觉的刺激因素是（）。服
- 销售人员在产品和服务销售后,不再与顾客接触,这种企业与顾客的关系是（）。一家从事健身服务的俱乐部的相关市场可能是（）。在服务的市场定位中,位于定位阶梯高层的是（）对于已经开展“金融信贷”业务的经销商,如合格
- 服务的（）特征使得服务产品的定价远比有形产品的定价更为困难。服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有（）。A、无形性
B、不可贮存性
C、易逝性
D、需求不稳定性#A．无形性#
B．不可储存性#
C．易变性#
D．不可
- 肯德基餐厅对进店的顾客招呼＂欢迎观临＂,对离开的顾客高呼“谢谢光临”,这属于（）。服务特色营销的作用有（）服务企业或机构为满足顾客的时效需要而提供的的服务属（）服务的特性有（）业务员小张每到过年过节都会给
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