理发厅的卫生状况属于（）。

【名词&注释】

重要性(importance)、主动性(initiative)、卫生状况(health status)、被动性(passivity)、管理和服务、决定性(decisive)、正确理解(correct understanding)、餐厅服务员、上门服务(make house calls)、老客户(old customers)

[单选题]理发厅的卫生状况属于（）。

A. A、周围因素
B. B、设计因素
C. C、社会因素
D. D、非物质环境因素

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[单选题]某用餐顾客提出要喝泡话梅的黄酒，并提出先斟黄酒再加话梅，餐厅服务员迅速从其他地方弄来话梅和按照客人要求“配制”黄酒，这属于（）

A. A、主动性个性服务
B. B、被动性个性服务
C. C、特色营销
D. D、创新营销

[单选题]地点可调化营销中主要的方式是（）

A. A、上门服务^{(make house calls)}
B. B、流动服务
C. C、多网点服务
D. D、网点拓展战略

[单选题]多重属性论中提到的，能够决定消费者选择结果的属性是（）

A. 明显性属性
B. 决定性属性
C. 重要性属性
D. 经验属性

[单选题]对CRM管理的正确理解^{(correct understanding)}是（）

A. CRM是利用信息技术，通过对客户的追踪、管理和服务，留住老客户^{(old customers)}，吸引新客户的一种手段和方法
B. CRM是一套企业信息化管理的软件系统，即如何去管理客户信息资料的软件系统
C. CRM是一种先进的管理模式，就是一切以客户为中心，一切以客户为导向，紧紧围绕客户这一核心目标的先进的管理模式
D. 以上都包括

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