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- （）是对同一类服务按质量或档次的高低制定两种或两种以上的价格。服务的品牌效应有（）。影响服务定价的因素除了成本、需求及竞争外,还包括（）在统计经销商资金占用时,统计的库存包括（）求同是指服务机构为一项服
- 与服务的移情性、保证性有关的服务标准是（）开放服务组合战略最主要影响因素是（）（）是指不同的但关联的服务业向同一地点拓展网点,以便相互依托。A、硬标准
B、软标准#
C、低标准
D、高标准A、业种问题#
B、购买
- 制定顾客导向的服务标准的关键是（）三标一体中的三标指的是（）A、拟定服务标准#
B、顾客期望调研
C、服务标准实施
D、服务标准评估质量管理体系#
环境管理体系#
培训管理体系
国家军队标准管理体系
职业健康安全管
- 企业识别包括（）品牌三度不包括（）下列属于通信企业服务有形提示的是（）。上海市第一人民医院设有“预约登记中心”,集中地“一门式”地提供预约服务,大大缩短了医检的预约的时间。这属于一揽子服务的（）作用。影响顾
- CI是指（）服务的特征不包括（）。王燕的知识,殷勤以及将其真诚和自信展现给客户的能力,因此工作沟通的基本要求是（）对CRM管理的正确理解是（）A、理念识别
B、企业识别#
C、行为识别
D、视觉识别无形性
同质性#
易
- 顾客导向服务标准的维度为（）移动通信公司除自办营业厅外,还通过代办点发展用户,这种渠道类型属于（）。服务网点拓展的经济模式主要有（）进行市场细分的步骤顺序是（）。企业、企业管理层、企业员工要经常进行自我
- 服务企业的（）是在网店拓展战略的指导下实际地选定网点的地点。（）的定价方法着眼于顾客的态度和行为,以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。服务环境的设计系数是由（）决定的。网络服务的新规则有（
- 广义服务环境中的有形提示物,按能否被顾客所拥有分为（）和表层2类。科特勒提出服务具有的特征是（）。1960年,美国市场营销协会（AMA）最先给服务下定义为（）下面几项属于传统市场营销组合4P的是（）核心无形性#
不
- 服务可分化营销的框架包括（）等子维度。30多年来,星巴克对外宣称其全球化政策都是：坚持走公司直营店,在全世界都不要加盟店。星巴克所采用的国际化方式是（）。根据生产及仓库实际情况,整个仓库的库容应能满足不少
- 特许渠道或特许经营,说到底,就是（）。美国比恩邮购公司,为建立自己的特色,加强了一线服务人员的培训,并将服务部人员分为3组：一组专门接听顾客电话,一组专门处理顾客电话中的问题,另一组专门处理顾客信件,该公司这
- 品牌、价格、承诺是服务的（）有形性提示。服务产品的成本费用主要有（）信息性替代成本费用
固定成本费用#
变动成本费用#
准变动成本费用#
边际成本费用
- “麦当劳不出坏孩子”的服务理念具有（）营销服务定价的因素不包括（）服务营销中的定价策略主要包括（）（）是指城市的商业和其他服务比较聚集的区域。理查德·蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参
- 在服务业中,（）的可分化是最明显的。企业服务理念满意系统贯穿于企业的（）等经营观念中.中国电信推出800号业务,该服务项目按服务创新的分类属于（）。以下哪种关系营销所建立竞争优势的可持续时间最长（）A、旅游
- 服务标准化营销的核心是（）服务产品有别于有形产品,其最显著的特点有（）。成功定位必须具备的特征包括（）。A、服务标准的制定#
B、顾客期望的调研
C、服务标准的实施
D、服务标准的评估A．无形性#
B．不可储存性#
- （）是服务企业沟通促销的核心内容。可以减少购置过时产品与遭受式样改变风险的服务分销的创新方式是（）。王燕想要提高最恰当的服务来帮助顾客,可以归属于以下哪一种服务质量标准？（）合作伙伴选择总的原则是交易
- 网络营销,习惯上也称（）。以下活动中不属于服务行业的是（）饭店为住宿的客人提供24小时伺候的管家,这是饭店为顾客提供的（）。外部营销包括（）北京的一些大医院收取的“点名费”是为了（）改善和提高服务生产率的重
- 渠道营销的要素包括（）和（）。分散化战略主要采取（）虚拟网络社区的主要形式是（）。服务定价的成本要素中,可以将成本分为（）加盟者的挑选；渠道管理A、同心多角化#
B、水平多角化#
C、跨领域多角化#
D、外延扩
- 服务承诺营销包括服务承诺的（）和（）两个要素。适合服务业的传播媒介主要包括（）技能在整个服务营销中的作用包括（）下列哪个不属于PZB的服务质量的5个维度（）（）识别关键营销目标和战略的基础。投诉举报答复期
- （）是营销的核心,也是服务环境设计的一个要素。服务营销的态势考察包括（）铁路大面积提速时铁路增强客运市场竞争力的一项重大战略措施,提速实质上市一种（）服务环境作为服务的有形提示物,它的营销作用主要是（）
- 环境是服务的（）有形性提示。客户满意服务系统包括（）个递进层次？服务蓝图中三条划分不同接触层次的线条叫（）整车保修服务起始时间为自汽车购买之日（）计算。物质性A、3#
B、5
C、7
D、2交互线#
不可视线
可视
- 英国D、HL速递公司的服务理念属于（）王燕有很多回头客,这一事实说明（）服务的品牌效应有（）。A、服务原则
B、服务使命#
C、服务方针
D、服务政策A、镶框很好
B、一个非常大的顾客基础#
C、客户关系好#
D、最广泛
- 服务理念的核心和根本的指导思想是（）内部营销是一项管理战略,其核心是（）。按顾客受益因素细分的方法与其他几种市场细分方法不同的原因在于它侧重于（）。在以下服务调研目标中,最能体现现服务调研特点的是（）A
- 服务品牌的生命力在于（）。内部营销是一项管理战略,其核心是（）。马戏、技能、魔术、音乐、戏曲等表演业的核心竞争力是（）推销人员通常会向身体矮胖的顾客推荐深颜色、竖条纹服装以使其看上去显得苗条些,这样做是
- （）或（）可以实现服务的最大可分化,是实现服务业的“制造业化”的一个最重要的途径。服务环境的设计系数是由（）决定的。（）是指虽然采用标准化产品,但需要调整其他营销组合要素,以便支持其产品战略。网络服务营销
- 服务渠道,又称（）,或称（）。（）的定价方法着眼于顾客的态度和行为,以顾客的感受为中心来获取顾客愿意支付的最高价格。营销上一项最重要的要素是（）。需求的冰山理论揭示了真正影响成交的因素是（）服务中间商；
- 服务环境作为服务的有形提示物,它的营销作用主要是（）。根据服务活动的本质划分,咨询业属于（）。对客户服务人员的外表要求有（）质量的来源有（）A、提示服务质量#
B、提示部分使用价值#
C、提示服务特色
D、提示
- 多功能营销的要素有（）针对目前一些业务员为了拿订单乱许诺,造成承诺不能兑现,客户很不满意的现象,企业可以采取的有效措施是（）A、功能延伸#
B、功能拓展#
C、合作方式
D、服务设备
E、场所的功能设计#把业务员的
- 服务有形化营销的框架包括（）等子维度。乘坐飞机时,空姐为乘客送上饮料,属于（）。（）问题是容易被对手模仿,不容易长期保持上海市第一人民医院设有“预约登记中心”,集中地“一门式”地提供预约服务,大大缩短了医检的
- 基于产业链的合作有（）定位论是由（）提出的。服务的直接目的是（）。服务资源包括（）等,都可以成为服务合作的基础。A、横向合作#
B、协议性合作
C、整合性
D、纵向合作#
E、协作性合作A、雪根
B、里斯和屈特#
C、
- 协议性合作的优点有（）根据约翰斯顿对顾客容忍区的研究,下列叙述中,错误的是（）。A、投资和成本比较大
B、成本低#
C、进退灵活#
D、关系比较紧密
E、合作效率比较高他认为顾客容忍区有三种输出状态
他将容忍区定义
- 麦当劳承诺“顾客上座后2分钟内用上餐”,这属于（）以下哪个不是服务营销组合的要素（）。铁路大面积提速时铁路增强客运市场竞争力的一项重大战略措施,提速实质上市一种（）理念传播的途径有（）利斯和德鲁特曾提出的
- 下列属于服务环境营销要素的有（）。开放服务组合战略最主要影响因素是（）服务地点调节的手段有（）。提出了服务图的概念的是（）。传统的经济理论确定的提高生产率的方式有（）在下列的服务中,哪项服务的位置是至
- 上海浦东发展银行与美国西北航空公司联手,使上海浦东发展银行的留学贷款借款人自动成为美国西北航空公司的“环宇里程优惠计划”会员,为赴外留学人员提供包括优惠机票在内的一系列优质金融配套服务,此举属合作营销的（
- 铁路大面积提速时铁路增强客运市场竞争力的一项重大战略措施,提速实质上市一种（）与服务的移情性、保证性有关的服务标准是（）服务包决策要解决的是（）。依照顾客支付意愿而制定价格的定价方法为（）A、多功能营销
- 麦当劳的加盟店通过特许经营可以共享麦当劳品牌的服务资源,这属基于（）的合作下列关于顾客利益的理解中,错误的是（）。渠道的三种类型的参与者是（）。求同是指服务机构为一项服务寻找共同性或相似性尽可能大的（）
- 整合性合作的优点是（）可以减少购置过时产品与遭受式样改变风险的服务分销的创新方式是（）。对于服务机构而言,实行关系营销的价值主要体现在（）。（）是指不同的但关联的服务业向同一地点拓展网点,以便相互依托。
- 合作伙伴选择总的原则是交易成本低,具体包括（）服务产品定价的影响因素有（）协议性合作的优点有（）感知服务质量理论使服务管理理论发生重大转移,表现之一是从以短期交易向（）转移服务活动本身（）所有权的转移。
- 服务营销的集约营销分两个层面进行研究,它们是（）（）是一个企业促销工作的基石。全部顾客价值与全部顾客成本之差被称为（）Heskett从服务传递成本和服务传递质量两方面,将服务企业的战略类型划分为（）客户服务部
- 深圳的“锦绣中华”园,把近百处分散于中华各地的景区按一定比例缩小,搬入一块形似中国版图的区域内,这种营销思路可以看作是（）在服务产品市场上,（）是与其他竞争者之间最主要的定位工具。车辆到服务站进行强制走和保
- 上海市第一人民医院设有“预约登记中心”,集中地“一门式”地提供预约服务,大大缩短了医检的预约的时间。这属于一揽子服务的（）作用。下列属于服务品牌产品成本费用定价的是（）（）指服务推广的过程中顾客所感受到的服
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