服务标准化营销的核心是（）

【名词&注释】

标准化(standardization)、不可分性(indivisibility)、易变性(lability)、独一无二、应当是(should be)、有意义的(significant)

[单选题]服务标准化营销的核心是（）

A. A、服务标准的制定
B. B、顾客期望的调研
C. C、服务标准的实施
D. D、服务标准的评估

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[多选题]服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（）。

A. A．无形性
B. B．不可储存性
C. C．易变性
D. D．不可分性

[多选题]成功定位必须具备的特征包括（）。

A. 定位应当是^{(should be)}有意义的^{(significant)}
B. 定位应当是^{(should be)}可信的
C. 定位必须是独一无二的
D. 定位必须是富有创意的

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