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- 服务市场细分和目标市场定位的过程除了和产品市场细分相同的步骤以外,还应包括一个重要的步骤,即（）。下列属于创造顾客价值的服务营销策略的是（）确定细分的基础
弄清细分市场状况
选择合适的细分市场评价标准
确
- 下列特征中属于产品或者服务的经验特征的是（）。新服务业务开发最棘手的问题是（）价格
颜色
耐用程度#
味道#发现新的市场
计算盈亏平衡点
培训合格的服务人员
确认、衡量以及分解该项服务的各个构成要素#
- 肯德基在上海首先推出了花式早餐粥以及为消费者度身定做的早餐组合套餐,而在北方城市推出了“寒稻香蘑饭”。肯德基的这种市场细分所依据的变量是（）。消费者行为的理解主要包空三个层次（）下列属于超值服务的是（）
- 消费者感觉的适应性表现在（）。服务营销组合比传统的营销组合新增加的营销要素包括（）。社交关系营销在（）中尤为重要关系营销自20世纪80年代后期以来得到了迅速的发展。（）率先提出和讨论了如何维系和改善与现有
- 从服务营销双方性质的角度,从而确定如何在所选择参与竞争的每个营销细部获得成功。为顺应客户的生活和交费习惯,该通信公司将客户的交费期扩展为全月,向签约客户推出了“天天能交费”的服务措施。该通信公司的这两项新
- 理查德•蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度的分类,其中银行、律师、房地产经纪人等所提供的服务属于（）。按照G•利恩•肖斯塔克对服务的分类,汽车、电视机属于（）关系营销是对其他科学理论
- 理查德·蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客对服务推广的参与程度将服务分为（）。服务包括什么内容（）。时效营销的要素有（）服务业使用销售促进的原因是（）高接触度服务#
较高接触度服务#
中接触度服务
低接
- 服务管理脱胎于二十世纪中叶以（）为主的管理科学。服务蓝图作为一种形象而客观的服务语言,在服务创新乃至整个服务营销中具有以下重要的作用（）顾客进行服务质量评估的决定性因素（）。服务需求的特征是（）服务业
- 服务经济的迅速发展是社会多方面因素综合作用的结果,具体而言可以归纳包括（）。高度非实体性的服务是最不易采用（）的定价方法。时间可调化要素中,最首要的要素是（）服务流程再造的根本动力是（）。服务最本质的特
- 平时购物我们讲究物美价廉,这是知觉的（）表现。属于品牌化的表层要素（）在服务营销中重视创新和充分发挥创新对营销的促进作用是（）（）是指服务企业将网点向自己对手的网点所在地点拓展。整体协调性#
理解性
适应
- G•利恩•肖斯塔克（G.LynnShostack）将服务分为（）。服务型企业人员推广的优点不包括（）下面哪项能够确定自身状态或劣势（）按照G•利恩•肖斯塔克对服务的分类,汽车、电视机属于（）在考虑企业定位及产品定位之前,服
- 下列关于关系营销的说法错误的是（）。时效营销的要素有（）工作沟通的目的是提高工作的效率和准确性,因此工作沟通的基本要求是（）调件方式的备件发运费用由（）承付以员工接触顾客频繁程度和参与营销活动的程度为
- （）首先为服务管理理论思想的产生奠定了基础。服务型企业人员推销的优点不包括（）。《周计划》已上线生产或在（）个工作日内上线生产的计划,不能变更和取消。服务业的客观蓬勃兴起#
科学技术的迅速发展
信息技术和
- 锁骨上臂丛神经阻滞麻醉常选在（）。锁骨内侧上方
锁骨内侧下方
锁骨中点上方#
锁骨中点下方
锁骨外侧上方
- 按照G•利恩•肖斯塔克对服务的分类,汽车、电视机属于（）销售人员在产品和服务销售后,不再与顾客接触,这种企业与顾客的关系是（）。王燕有很多回头客,这一事实说明（）理查德•蔡斯（RichardB.Chase）在1978年根据顾客
- 格罗鲁斯将服务分为（）。服务创新的第一个步骤是（）。巴黎的里兹大饭店,乘出租车到饭店门口停下,这属于（）与传统的服务观念不同的是,现代服务包括（）（）表现为各种环境因素之间经常存在这的矛盾关系。（）将直
- 科特勒提出服务具有的特征是（）。关系营销手段有（）应变服务属于（）无形性#
不可分性#
易变性#
时间性#A、需要与欲望#
B、顾客的成本#
C、顾客的便利#
D、营销者与顾客的沟通#
E、价格A、个性化营销#
B、服务特色
- 在购物过程中,面对赏心悦目的购物环境和热情细致的服务,消费者会对购物产生积极的参与感,这是由于感觉的（）。若自己产品无差别性或不明要素要考虑采用（）旅馆设备的舒适程度属于（）.下列属于服务环境营销要素的有
- （）是指城市的商业和其他服务比较聚集的区域。销售人员在产品和服务销售后,不再与顾客接触,这种企业与顾客的关系是（）。区分前台活动区域和后台活动区域之间的分界线是（）。服务技能营销框架包括（）锁骨上臂丛神
- 在时间可调化营销的要素中,（）是所谓“假日经济”的主体部分。互动营销的因素（）顾客信任的层次包括（）。服务企业内部营销包括两种类型的管理过程：态度管理和（）所谓区域性的主销产品指平均达到区域经销单位月销
- （）是指不同的但关联的服务业向同一地点拓展网点,以便相互依托。服务的购后评价阶段同样有着不同于有形产品的特点,这些特点和其结果包括（）。虚拟网络社区的基本出发点是（）。下列哪些文件属于技术文件（）下列哪
- 服务网点拓展的经济模式主要有（）CI是指（）在1915年巴拿马世界博览会开始阶段,各国评酒专家对其貌不扬、装潢简陋的茅台酒不屑一顾。博览会临近尾声的一天,中国酒商急中生智,故意将一瓶茅台酒摔碎在展厅地上,顿时酒
- 网点在商圈内的位置取绝于（）根据约翰斯顿对顾客容忍区的研究,下列叙述中,错误的是（）。服务人员销售的特有优势包括（）。A、对商圈内客流的调研#
B、商圈内竞争对手的位置#
C、餐饮服务企业的实力#
D、餐饮服务企
- 服务价格可调化营销的要素包括（）（）是一种名称、术语、标记符号或设计借以辨认产品信息。服务营销中人的策略包括（）美国西北航空公司在北京和上海推出“环宇里程优惠计划”,让经常搭乘其航班的中国乘客享受里程积
- 时间可调化营销的要素包括（）对中间商进行管理的策略有（）。服务市场细分和目标市场定位的过程除了和产品市场细分相同的步骤以外,还应包括一个重要的步骤,即（）。A、调整服务时间#
B、建立预定系统#
C、高峰时间
- 地点可调化营销中主要的方式是（）时效营销的要素有（）市场营销活动是在一个（）的环境中进行的。A、上门服务
B、流动服务
C、多网点服务#
D、网点拓展战略A、目标顾客的需要
B、服务简化#
C、服务标准化#
D、功能
- 地点调节的类型（）服务企业定位的基础是（）。银行在国外的分支机构,属于（）。服务产品的（）特征使服务企业给予提前订购的顾客优待性定价。服务特色营销包括的要素有（）CI是指（）寻呼中心以及电话服务中心要对
- 地点可调化营销的作用（）下列不是服务特性的是（）。期望的服务是（）的函数A、接近目标市场#
B、扑捉和利用营销机会#
C、促进个性化营销#
D、促进特色营销#
E、促进服务创新#无形性,不可分性
不一致性,不可储存性
- （）是时间可调化营销的一个策略要素。根据波特的价值链理论,价值链上的活动可以分成两种类型。其中属于支持性活动有（）。关系营销是从（）概念衍生、发展而来的。网络服务的新规则有（）。有效促销管理的指导原则
- 以下属于服务理念种类的是（）“用于出售或者是同产品连在一起进行出售的活动利益满足感”是谁定义的？（）传统的经济理论确定的提高生产率的方式有（）下列哪些情况属于问题应收账款（）A、服务宗旨#
B、服务使命#
C
- （）是指服务企业将网点向自己对手的网点所在地点拓展。企业服务理念满意系统贯穿于企业的（）等经营观念中.（）是通过调价使价位接近目标客户的承受力。在服务的市场定位中,位于定位阶梯高层的是（）服务营销文化的
- 服务的规范化营销框架有哪些子维度（）在购物过程中,面对赏心悦目的购物环境和热情细致的服务,消费者会对购物产生积极的参与感,这是由于感觉的（）。A、服务理念#
B、服务标准化#
C、服务控化#
D、服务推广
E、服务
- SE、RVQUA、L常用下列哪些维度作为调研问卷的框架（）服务营销中人的策略包括（）在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是（）之间的差距。有些服务企业一直维持低水平的营销研究支出,主要原因是（）A、可靠性#
B、
- 服务理念营销下列哪些要素（）由于服务的（）特征,使服务的供求始终难以平衡。王燕有很多回头客,这一事实说明（）服务业有形展示策略中的实体环境可以分成（）影响顾客参与行为有效性的因素,从顾客方面看,不包括（）
- 服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）高度非实体性的服务是最不易采用（）的定价方法。实施顾客满意的的服务战略,要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上,建立企业的（）等子
- 时间可调化要素中,最首要的要素是（）宾馆的快速结帐服务属于（）。下列产品中,具有较高的可寻找特征的是（）。成功定位必须具备的特征包括（）。美国的联邦快递通过其高效的邮件快递系统,将邮件在递送中的中间环节
- （）是通过调价使价位接近目标客户的承受力。服务技能与服务品牌的知名度一般呈（）目前,消费者购买商品和服务的行为特点的倾向包括（）。万豪国际公司对其旅馆供应线实行延伸,在其中档价位旅馆的旁边,为高档市场增
- 服务监督包括（）下列服务业中,（）所在位置无关紧要。服务企业能时时为顾客着想和给予顾客个性化的关注是服务标准的（）关系营销是从（）概念衍生、发展而来的。（）是指虽然采用标准化产品,但需要调整其他营销组合
- 理念传播的途径有（）服务资源包括（）等,都可以成为服务合作的基础。A、广告#
B、公关宣传#
C、CI#
D、领导人言行#
E、标语口号#A、服务场所#
B、人力资源#
C、物质资源#
D、顾客#
E、竞争对手
- 理念设计的原则有（）市场细分因素中按地理因素细分的是（）创新蓝图的4个区域不包括（）服务导向的员工最重要的工作目标是（）。服务营销文化的功能为（）（）是将某个具体铲平定位在消费者心中,无论何时何地,只要
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