（）是指城市的商业和其他服务比较聚集的区域。

【名词&注释】

能见度(visibility)、餐饮业(catering trade)、竞争对手(competitor)、信息内容(information content)、合格证(certificate)、专项基金(special funds)、基本关系(basic relation)、产品和服务(product and service)、服务质量管理体系(service quality management system)、不满意(not satisfied)

[单选题]（）是指城市的商业和其他服务比较聚集的区域。

A. A、餐饮业
B. B、商圈
C. C、市场
D. D、企业

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学习资料：

[单选题]销售人员在产品和服务^{(product and service)}销售后，不再与顾客接触，这种企业与顾客的关系是（）。

A. A、基本关系^{(basic relation)}
B. B、负责式关系
C. C、被动式关系
D. D、没有关系

[单选题]区分前台活动区域和后台活动区域之间的分界线是（）。

A. A．交际线
B. B．外部交际线
C. C．内部交际线
D. D．能见度界线

[多选题]服务技能营销框架包括（）

A. 服务能见度调节
B. 技能定价
C. 技能培训
D. 技能竞赛与激励
E. 技能溢价

[单选题]锁骨上臂丛神经阻滞麻醉常选在（）。

A. 锁骨内侧上方
B. 锁骨内侧下方
C. 锁骨中点上方
D. 锁骨中点下方
E. 锁骨外侧上方

[单选题]“建立零抱怨系统”要求企业做到（）

A. 用长期优质的服务将客户包围，使得竞争对手没有机会接近客户
B. 设立客户服务热线，提供24小时服务，并承诺在最短时间内改进客户不满意^{(not satisfied)}之处
C. 坚持用细微周到的服务来赢得终身大客户
D. 建立客户服务的专项基金，用来为客户提供超值的服务

[多选题]三标一体中的三标指的是（）

A. 质量管理体系
B. 环境管理体系
C. 培训管理体系
D. 国家军队标准管理体系
E. 职业健康安全管理体系

[单选题]合格证中的其它信息内容在上传合格信息后（）天内，原则允许修改。

A. 20天
B. 15天
C. 7天
D. 30天

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