地点可调化营销的作用（）

【名词&注释】

个性化(personalized)、服务水平(service level)、企业形象(enterprise image)、不一致性(inconsistency)、不可分性(indivisibility)

[多选题]地点可调化营销的作用（）

A. A、接近目标市场
B. B、扑捉和利用营销机会
C. C、促进个性化营销
D. D、促进特色营销
E. E、促进服务创新

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[单选题]下列不是服务特性的是（）。

A. 无形性，不可分性^{(indivisibility)}
B. 不一致性，不可储存性
C. 可兑现性，一致性
D. 不可分性^{(indivisibility)}，不可储存性

[多选题]期望的服务是（）的函数

A. A、顾客的实际经历
B. B、顾客的个人需求
C. C、企业形象
D. D、服务水平
E. E、顾客的口碑沟通

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