王燕经营的是服务业，下面哪一个不是服务业的特性（）

【名词&注释】

差异性(difference)、服务业(service industry)、成本费用(cost)、不一致性(inconsistency)、不可分性(indivisibility)、不可分离性(inseparability)

[多选题]王燕经营的是服务业，下面哪一个不是服务业的特性（）

A. A、无形性
B. B、不一致性
C. C、不可储存性
D. D、不可分性^{(indivisibility)}
E. E、顾客参与
F. F、不可体验性

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学习资料：

[单选题]由于服务的（）特征，使服务业在地理区域上的辐射范围大大小于有形产品。

A. 不可感知性
B. 不可分离性^{(inseparability)}
C. 品质差异性
D. 不可贮存性

[单选题]导致顾客躲避行为的因素属于（）。

A. A、周围因素
B. B、设计因素
C. C、社会因素
D. D、非物质环境因素

[单选题]理解服务概念的基础是（）。

A. 服务的顾客利益
B. 服务与有形商品的区别
C. 确定顾客需求
D. 理解服务包的含义

[单选题]提出了服务图的概念的是（）。

A. 肖斯塔克
B. 布伦戴奇
C. 格罗鲁斯
D. 泽斯曼尔

[单选题]已到达要货单位但没有验收的车辆，需变更发运地点的，变更地点与原地点的间隔里程不得超过（）公里。

A. 300
B. 200
C. 500
D. 400

[单选题]影响服务宽容区间大小或宽窄的因素不包括（）

A. 顾客的需要
B. 顾客的性质
C. 服务的理想区间和合格区间
D. 服务的方面

[多选题]服务产品的成本费用主要有（）

A. 替代成本费用
B. 固定成本费用
C. 变动成本费用
D. 准变动成本费用
E. 边际成本费用

[单选题]服务企业的（）是其运作的最基本要素。

A. 流程
B. 顾客
C. 环境
D. 定位

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