实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心

【名词&注释】

差异性(difference)、市场分析(market analysis)、服务业(service industry)、基础上(basis)、服务满意(satisfaction from service)、分离性(separation)

[多选题]实施顾客满意的的服务战略，要在顾客满意的服务调查和顾客消费心理分析的基础上，建立企业的（）等子系统。

A. A、服务理念满意系统
B. B、行为满意系统
C. C、视听满意系统
D. D、产品满意系统
E. E、服务满意^{(satisfaction from service)}系统

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学习资料：

[单选题]由于服务的（）特征，使服务业在地理区域上的辐射范围大大小于有形产品。

A. 不可感知性
B. 不可分离性^(separation)
C. 品质差异性
D. 不可贮存性

[单选题]时效营销的作用有（）

A. A、捕捉营销机会
B. B、文化营销
C. C、促进服务创新的推广
D. D、获得营销投资

[单选题]（）是人们购买服务时最基本的心理。

A. 希望方便
B. 希望周到
C. 希望热情
D. 希望安全

[单选题]（）是服务企业决定进入的、具有共同需求或特征的顾客集合。

A. 服务市场定位
B. 服务市场分类
C. 服务市场分析
D. 服务目标市场

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