服务关系营销的要素（）

【名词&注释】

独特性(uniqueness)、分散性(dispersion)、竞争性(competitive)、复杂多变(complicated variable)、公开性(openness)、迪斯尼乐园(disneyland)、单一性(singleness)、下定义(define)、实际情况(actual situation)、满足感(satiety response)

[多选题]服务关系营销的要素（）

A. A、服务市场细分
B. B、价格
C. C、区域
D. D、关系层次
E. E、关系管理

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学习资料：

[单选题]服务创新的第一个步骤是（）。

A. A．建立服务创新战略
B. B．了解机构的服务理念
C. C．产生新服务的构想
D. D．新服务的蓝图设计

[单选题]美国迪斯尼乐园在国内外的成功的一个最主要因素是（）

A. 顾客教育
B. 硬件技术
C. 知识素养
D. 信息咨询

[多选题]理念设计的原则有（）

A. A、公开性
B. B、独特性
C. C、前瞻性
D. D、继承性
E. E、竞争性

[单选题]锁骨上臂丛神经阻滞麻醉常选在（）。

A. 锁骨内侧上方
B. 锁骨内侧下方
C. 锁骨中点上方
D. 锁骨中点下方
E. 锁骨外侧上方

[单选题]1960年，美国市场营销协会（AMA）最先给服务下定义^(define)为（）

A. 用于出售或者是与产品连带出售的活动、利益或满足感^{(satiety response)}。
B. 直接提供满足（交通、租房）或者与有形商品或其他服务一起提供满足的不可感知活动。
C. 可被独立识别的不可感知活动，为消费者或工业用户提供满足感^{(satiety response)}，但并非一定要与某个产品或服务连在一起出售。
D. 服务是指或多或少具有无形特征的一种或一系列活动，通常（但并非一定）发生在顾客与服务的提供者及其有形的资源、商品或系统相互作用的过程中，以便解决消费者的有关问题。

[多选题]服务营销的一般特点有（）

A. 供求分散性
B. 营销方式单一性^(singleness)
C. 营销对象复杂多变
D. 服务消费者需求弹性大
E. 服务人员的技术、技能、技艺要求高

[单选题]根据生产及仓库实际情况^{(actual situation)}，整个仓库的库容应能满足不少于（）生产入库的需要。

A. 两周
B. 一周
C. 三周
D. 视情况而定

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