一揽子营销的成套性使它具有一般多功能营销所缺乏的（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、旅行社(travel agency)、中介机构(intermediary organization)、多功能(multi-function)、服务机构(service organization)、航空公司(airlines)、经纪人(broker)、一揽子(package)、批发商(wholesaler)

[单选题]一揽子^(package)营销的成套性使它具有一般多功能营销所缺乏的（）

A. A、提高企业的服务效率
B. B、树立服务质量的整体形象
C. C、促进服务创新
D. D、增加服务收益

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学习资料：

[多选题]可以作为旅馆饭店的中介机构的有（）

A. A、旅行社
B. B、经纪人^(broker)
C. C、代销
D. D、航空公司
E. E、批发商^(wholesaler)

[单选题]在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。

A. A．服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望
B. B．服务机构对顾客的承诺与服务实绩
C. C．顾客对服务的期望与顾客对服务的感知
D. D．服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

[单选题]CI是指（）

A. A、理念识别
B. B、企业识别
C. C、行为识别
D. D、视觉识别

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