时效营销的要素有（）

【名词&注释】

服务质量(qos)、规范化、专业化(specialization)、服务业(service industry)、内部人员(insider)、整体市场营销(total marketing theory)、服务营销学

[多选题]时效营销的要素有（）

A. A、目标顾客的需要
B. B、服务简化
C. C、服务标准化
D. D、功能拓展
E. E、服务技能

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[多选题]服务营销学研究的对象是（）

A. A、服务业
B. B、服务业的整体市场营销^{(total marketing theory)}活动
C. C、服务产品
D. D、实物产品市场营销活动中的服务
E. E、营销企业内部人员的服务

[多选题]专业化营销的作用（）

A. 促进服务规范化营销
B. 增强服务质量的保证性
C. 促进内部营销
D. 促进专业信息咨询
E. 促进服务品牌的创立

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