网络营销部负责跟踪车辆入库信息，并核对入库车辆相应订单，由网

【名词&注释】

发展阶段、多种经营(diversified economy)、服务水平(service level)、内部监督(internal supervision)、新产品(new product)、购买过程、江南地区(yangtze river regions)、分析阶段(analysis phase)、各个方面(every aspect)

[单选题]网络营销部负责跟踪车辆入库信息，并核对入库车辆相应订单，由网络营销部在（）内下达发车指令至物流公司。

A. S系统
B. ERP系统
C. MRP-Ⅱ
D. DMS

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[单选题]下面哪项能够确定自身状态或劣势（）

A. A、确定相关市场
B. B、确定最佳细分变量
C. C、细分市场
D. D、确定细分市场

[多选题]服务组合管理包括下列内容（）

A. A、服务要素
B. B、服务质量
C. C、服务形态
D. D、服务数量
E. E、服务水平

[多选题]服务监督包括（）

A. A、内部监督
B. B、外部监督
C. C、领导监督
D. D、顾客监督
E. E、消协监督

[单选题]消费者服务购买过程包括（）、消费阶段和购买后购买

A. 比较阶段
B. 决策阶段
C. 购买前阶段
D. 服务体验阶段

[单选题]杭州某一家咨询公司在江南地区^{(yangtze river regions)}已小有名气，最近公司决定到北方去开拓咨询市场，这种增长战略属于下面的哪一种（）

A. 市场渗透
B. 新产品或服务的开发
C. 市场开发
D. 多种经营

[多选题]细分服务市场的三个阶段过程为（）

A. 调查阶段
B. 概念发展阶段
C. 分析阶段^{(analysis phase)}
D. 市场调试阶段
E. 细分阶段

[单选题]服务定位，主要有服务质量定位和（）两种视角。

A. 服务对象定位
B. 服务营销要素定位
C. 服务价值定位
D. 服务特色定位

[单选题]（）是指企业向顾客提供服务的物理场所的各个方面^{(every aspect)}。

A. 服务条件
B. 服务网点
C. 服务环境
D. 服务场地

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