服务需求的特征是（）

【名词&注释】

企业文化(enterprise culture)、社会文化(social culture)、部分和(partial sum)、周期性(periodicity)、管理方法、信息沟通(information communication)、社会性因素(social factors)、先决条件(precondition)、内部人员(insider)、必须有(must have)

[多选题]服务需求的特征是（）

A. 周期性
B. 不稳定性
C. 易逝性
D. 稳定性

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[单选题]市场细分因素中按地理因素细分的是（）

A. A、气候
B. B、人口
C. C、社会经济
D. D、社会文化

[单选题]服务人员是指（）

A. 高层管理者
B. 中层管理者
C. 一线或前台人员
D. 公司所有人员

[单选题]下列属于内部营销计划战术层次目标的是（）。

A. 科学的管理方法
B. 升降有序的人事政策
C. 企业文化的方针指向
D. 一项服务推出之前，必须有^{(must have)}充分的准备让内部人员^(insider)完全接受

[单选题]服务企业制定营销战略的重要组成部分和先决条件^{(precondition)}为（）

A. 企业文化
B. 企业定位
C. SWOT分析
D. 营销战略分析

[单选题]在物质环境展示中，听众与服务职员属于（）

A. 社会性因素^{(social factors)}
B. 周围性因素
C. 核心展示
D. 信息沟通展示

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