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- 不太注意出版物的实用与否和价格的高低,这反映消费者的（）心理。出版物发行在出版工作中的地位不包括（）。导购人员要做到现场反应敏捷,通常要求导购人员必须尽量做到“六快”即：一是眼快,二是耳快,三是脑快,四是（
- 下列选项中,不属于出版物消费者心理表现的是（）接待礼仪是通过发行员彬彬有礼的服务体现出来的,（）是每一位发行员应尽的职责和义务。音像制品多以（）表达内容考核存货速度,要注意（）的差别。求异心理倾向#
求新
- 为基本消费者提供的特有的服务是（）。只有通过（）环节,出版物产品才能实现其价值。一个区域内主要的出版销售网点是（）门市、摊亭是出版物发行工作的基础,主要体现在（）提供摘抄资料服务
提供缺货代办服务
为学者
- 下列选项中,不符合出版物消费者需求特征的是（）流动服务的接待技巧要求出版物发行员热情接待好每一位消费者,耐心解答消费者提出的各种问题,做到（）。出版物实数省于应有的账面库存,形成出版物（）。出版物发行员在
- 进行出版物宣传最常用、最主要的方式是（）。按照不同的分类标准,法兰克福书展分别属于（）。计算机系统管理销售的收银顺序包括（）在出版物零售时,与消费者沟通的技巧包括（）出版物发行员形象的设计不仅仅是穿着打
- 必须有专人负责,认真代查代找,及时回告。解决不了的也应及时将情况告知消费者。出版物从出版单位到达消费者手中通常需要经过的环节不包括（）。某出版社以打8折的价格向某中学销售200本书,这种销售方式属于（）。收
- 具有直接和直观特点的现场咨询是指（）。下列选项中,不属于进货款支付形式的是（）。特定用户、特定用途使用的发票是（）。电子出版物以声音、图像以及（）等形式表达内容图书在版编目数据的著灵数据包括书名与作者
- 发行员帮助消费者选购合适出版物的关键是（）。发行者给予购买出版物数量较多的消费者一定的价格优惠,这种促销形式属于（）。要做到“三个主动”,即一要主动接待；主动拿递；二要（）；三要主动解释消费者的询问、要求
- 当消费者问：“应该选择哪一本书呢？’’最合适的回答是（）。决定出版物发行渠道长短的标志是（）。一般将重点出版物、常销出版物、选定的推荐出版物陈列在（）位置上。下列关于出版物目录、订单的设计和编写的表述中,
- 导购服务采用服务台或专人的接待、指引、陪同等手段,借助宣传介绍、解答询问、提供服务等方式,社会科学对应语言文字为上位类,语言文字对应社会科学为下位类；语言文字对应（）为上位类。出版物发行员在运用按消费者
- 门市固定的场地和营业设备,为（）和开展宣传推广活动创造了条件。出版物直销的形式有（）。柜组、摊亭码洋账（旬报或分类账）,是门市或柜组、摊亭每旬内（）等业务记录的书面汇总,它是门市或柜组摊亭经营情况的基本
- 在摊亭销售点买不到的出版物是（）。某消费者进了书店店堂之后,举目四顾,寻找或询问目标,到了书架前就翻看目录的,出版物发行员据此可以初步判断这个消费者属于（）的消费者。出版物购进,要既能保证（）,还能满足某些
- 消费者购买出版物的目的一般是为了（）寄销的具体操作方式有（）。计算机系统管理销售的收银顺序包括（）要根据出版物的（）等来适当安排货位,方便进、出库作业。门市库存出版物发行分类保管、存储的方法一般有（）
- 摊亭服务工作要求提供方便、快捷的（）服务。下列关于出版物发行的表述,正确的有（）。在摊亭销售点买不到的出版物是（）。出版物发行员要有良好的形象,所谓讲究“精、气、神”,是指（）了解消费者的光顾目的之后,对有
- 对有明确购买目标的消费者,出版物发行员应主动帮助消费者找到需要的出版物,同时还可以（）。关于出版物零售的说法,出版物发行员与他人握手时,应用右手的手掌轻握对方的手掌,双目注视对方,保持微笑状态,通常以（）为
- 正确的有（）。对信息进行筛选,是通过对（）或已经失去功效和时效的信息进行分析,清除掉。音像制品内容信息含量大,物质载体（）,要做到（）按照出版物发行员接待用语的要求,出版物发行员的语言标准是指（）素质修养
- 当出版物缺货时,对于消费者需要的不可替代的出版物,可以做（）。为了更好地服务读者,某书店规定,在到店新书正式上市前预订并付款的读者,可享受原价10%的优惠。这种促销方法属于（）。通过观察与询问等方法,可以将光
- 从（）中了解消费者。根据不同情况采用不同购销形式,不包括下列（）。设在周围的人群构成大部分是退休在家的家庭主妇、中老年消费者,要求发行员为其提供以生活类为主的（）。下列关于单店进货机制的形式的表述,不正
- 下列选项中,不属于出版物发行员了解消费者的方法的是（）。关于出版物零售的说法,正确的有（）等。对出版物的需求不急切,来书店主要是为浏览、观赏、随便看看。这种心态反映消费者的（）。（）是进货决策的基础和前
- 通过观察和分析消费者在挑选出版物以及购买以后的（）,发行员可以从中获得联想或信息,扩大销售业务。观察法是出版物发行员通过观察消费者的（）、发型、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。出版物在待运准备发货前,
- 通过观察与询问等方法,可以将光顾出版物销售场所的消费者按照（）将其分有明确购买目标的消费者、虽有购买想法但没有明确目标的消费者、没有现实购买想法的潜在消费者三类。出版单位树立品牌的具体做法主要有（）。
- 某消费者进了书店店堂之后,举目四顾,寻找或询问目标,到了书架前就翻看目录的,出版物发行员据此可以初步判断这个消费者属于（）的消费者。类分、辨析出版物的主要目的有（）下列选项中,符合集团购买特点的有（）。有
- 在开架销售中,出版物发行员的接待工作要做到的“三个主动”,其中不包括（）。仪表是指人的（）,应与运输人当场交涉并作记录,责任一般由（）承担。在零售业务中,出版物发行分类的主要目的是便于消费者选购出版物,主要是
- 观察法是出版物发行员通过观察消费者的（）、发型、仪容、脚步和神态分析消费者的身份。寄销的具体操作方式有（）。出版物发行中,还应该以消费者问卷的形式搞一些社会调查,最大可能地去贴近消费者。包装平装图书、教
- 开架销售的销售形式（）。互联网出版物借助网络,具有（）等其他出物无法比拟的优势单品种出版物的介绍推荐是发行员依据自己对该出版物的深入了解,向（）进行主动推荐。促销时出版物发行员应根据出版物的（）采用不同
- 流动服务是针对有消费需求的具体的消费者群而进行上门服务的一种服务方式。它不需要（）。收货管理要求进货人员不小大物流部门或库房收货,跟踪出版物的实际供应情况,具体包括：（）、供货速度、供货质量和执行合同等
- 摊亭服务销售网点为前来选购出版物的消费者提供的、是（）服务方式。图书包装要求每捆书的一端衬纸上必须贴票签,票签中必须包含书名、标准书号、定价、数量、开本、（）、印刷单位等内容。通过分类、归类,可以及时、
- 在店堂服务中,发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。如果是浏览型消费者,应（）。实现出版物销售的核心内容是（）对出版物的选择有自主的看法或明确的目标,购买时要经过认真思考、反复挑选,再做出购买决定
- 流动服务的接待技巧要求出版物发行员热情接待好每一位消费者,适用小批量出版物的堆垛方法是（）。与期刊、报纸相比,图书具有（）的特点。“中图法”在对“自然科学”部类出版物分类时遵循的基本原则是：充分注意著作物的
- 摊亭服务销售网点的接待技巧要求出版物发行员拿递物品时要迅速,接待消费者做到（）,他每个月都会根据各个销售网点的销售情况发去数量不等的各种出版物,并让网点把未销出的出版物退回。这种购销形式为（）。下列情况
- 下列选项中,不属于店堂服务特点的是（）。做好报刊发行工作的组织保证是（）。就我国的情况看,报刊发行的重要方式是（）。岗位管理一般以（）形式体现出来。根据时令的要求摆台陈列,主要有（）等POP广告的特点包括（
- 经营的出版物门类广泛,品种较全的出版物销售单位是（）在举办书市等大型活动时,对于出版物发行员的要求是：主动为消费者介绍和推荐出版物,并将（）准确地告知消费者。对盘存结果中账实不符的出版物要填写（）。图书
- 了解客户需求的操作步骤中,首先要做的是（）全国统一式样发票的是（）。中小型综合门市的出版物发行分类表一般由（）组成。关于下列作品的描述,错误的是（）出版物市场范围应以（）来确定。A、分析客户需求
B、进行
- 仓储业务的开始,也是出版物由采购进入保管的第一道环节是（）。编制一份出版物发行分类表,一般经过（）等工作程序.出版物收货验收工作的程序包括（）出版物盘存
出版物入库#
出版物分发
出版物码放划分货位区域
开展
- 只有通过（）环节,出版物产品才能实现其价值。出版物批发的特点之一是销货对象中没有（）。生产
分配
交换
消费#零售商
批发商
网上书店
消费者#出版物商品交换过程的实现,使其成为“现实的产品”。本题考查出版物批发
- 摊亭服务的优点是摆放形式比较直观,易于消费者翻阅,缺点是（）。出版物间接发行渠道的不足之处有（）等。设在学校附近的书店,周围的人群构成大都是教师、学生。这时,出版物发行员对消费者的接待工作包括（）等内容。
- 在营业中,注重效益的原则,也要把握（）的原则。信息收集的业务法的基本程序是（）门市出版物入库管理的基本要求有（）陈列设备摆放的工作要求,还包括（）面无表情
直视消费者
双目低垂
主动迎上去,要与分类表一致#
- 营业中的消费者接待是（）的核心内容。特定用户、特定用途使用的发票是（）。进货要掌握统筹兼顾的原则,既要全面地考虑目标市场消费者的层次高低、购买力大小以及出版物内容深浅,还要兼顾（）的比例。体现心理素质
- 广告宣传、出版物陈列的准备,重点是整理（）等,正确的有（）。出版物销售的特点,除购买环境和服务质量直接影响销售量外,还有（）门市出版物的入库管理、库存管理和出库管理,要做到（）,损耗少,库房整洁,确保安全。图
- 下列选项中,发行员应该了解该出版物的内容提要、（）等基本要素。为消费者拿递图书,文字正对消费者,双手递出,动作要熟练、轻巧、不做作#
B、背对消费者,从前方将书递出
C、带封套的图书要打开封套,贵重画册可预备薄
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