实施（）服务项目，必须有专人负责，认真代查代找，及时回告。解

【名词&注释】

电子出版物(electronic publication)、出版社(publishing house)、熟练掌握(skillfully master)、相关内容(related contents)、服务项目(service items)、出版单位(publishing department)、提货单(bill of lading)、部分内容(partial contents)、内容简介(prospectus)、声音洪亮(have good lungs)

[单选题]实施（）服务项目，必须有专人负责，认真代查代找，及时回告。解决不了的也应及时将情况告知消费者。

A. 配套供应
B. 缺货代办
C. 流动购书
D. 电话购物

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学习资料：

[单选题]出版物从出版单位到达消费者手中通常需要经过的环节不包括（）。

A. 回款
B. 批发
C. 零售
D. 总发行

[单选题]某出版社以打8折的价格向某中学销售200本书，这种销售方式属于（）。

A. 批销
B. 经销
C. 零售
D. 批发

[单选题]收货中对包件验收时，要按提货单^{(bill of lading)}或运单上记录的内容认真核对运号、件数、发货人、（）等。

A. A、出版单位
B. B、发行单位
C. C、运送人
D. D、收货人

[多选题]柜组、摊亭出版物宣传推广的主要方法有（）

A. A、口头推荐
B. B、报纸宣传
C. C、实物陈列
D. D、广告张贴
E. E、赠送珍贵礼品

[多选题]电子出版物的演示，要求（）

A. A、询问消费者家中是否有相应设备及其他设备
B. B、滔滔不绝地介绍相关内容
C. C、熟练使用电脑进行操作
D. D、同时演示其他电子出版物
E. E、能够针对电子出版物的特定内容，打开其中的某一部分内容^{(partial contents)}

[多选题]出版物销售时，发行员要熟练掌握（）出版物的名称、作者、版别、内容简介^(prospectus)、特点、消费者对象等。

A. A、常销
B. B、常备
C. C、作者
D. D、畅销
E. E、当前正在搞促销活动的

[多选题]口头宣传的工作要求包括（）

A. A、尊重消费者
B. B、声音洪亮^{(have good lungs)}
C. C、尊重出版物
D. D、注意整体卖场环境的协调
E. E、适当夸大出版物的作用

[多选题]按照营业过程中的接待技巧，外单位来访人员离开时，出版物发行员要（）

A. 礼貌道别
B. 送到店外
C. 按礼仪站姿目送离开
D. 主动迎上去引导
E. 送离办公区域

[多选题]出版物堆码的方式包括（）

A. A、封闭堆码
B. B、开放堆码
C. C、货架堆码
D. D、包装堆码
E. E、立体堆码

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