[单选题]要做到“三个主动”，即一要主动接待；主动拿递；二要（）；三要主动解释消费者的询问、要求和意见，能解决的及时解决，解决不了的要耐心解释。

正确答案 ：A

主动配合

[多选题]手工填写销售小票应注意：按销售小票的编号顺序使用（）

正确答案 ：ABDE

A、填写的数量、金额应与实际销售额相符

B、填写的字迹要清楚、端正、容易辨认

D、填写销售小票的金额字码要大，不得涂改、挖补

E、因错计或重计作废的，要有第二人签字证明

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