摊亭服务销售网点的接待技巧要求出版物发行员拿递物品时要迅速，

【名词&注释】

电子出版物(electronic publication)、科学管理(scientific management)、出版社(publishing house)、市场管理(market management)、数据采集器(data collector)、文化水平(cultural level)、音像制品(audiovisual products)、制作者(fabricant)、第一步(first step)、质量不合格(poor quality)

[单选题]摊亭服务销售网点的接待技巧要求出版物发行员拿递物品时要迅速，计算准确，接待消费者做到（），以和蔼可、亲的态度接待好每一位消费者。

A. 容貌端庄
B. 接一、问二、联系三
C. 文化水平高
D. 来有迎声，去有送声

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学习资料：

[单选题]小王是出版社的发行员，他每个月都会根据各个销售网点的销售情况发去数量不等的各种出版物，并让网点把未销出的出版物退回。这种购销形式为（）。

A. 经销包退
B. 基数主发式寄销
C. 主动发货式寄销
D. 滚动式寄销

[单选题]下列情况的残损出版物中，不一定能够退货的是（）。

A. 编校质量不合格^{(poor quality)}的出版物
B. 门市经营中造成的残损出版物或不成套出版物
C. 倒装缺页的出版物
D. 成套进货而实物不成套的出版物

[单选题]计算机或数据采集器清点实物时，先要准确输入（），再进行条码扫描，输入该品种数量；条码扫描无效，应按照程序提供的检索方式（如书号）定位品种后，再输入该品种数量，并予以确认。

A. 书名
B. 作者
C. 架位号
D. 出版社

[多选题]电子出版物以声音、图像以及（）等形式表达内容

A. 唱片
B. 程序
C. 光盘
D. 格式
E. 电

[多选题]中国标准音像制品^{(audiovisual products)}编码不仅为音像制品^{(audiovisual products)}的出版、发行及收藏等部门进行科学管理和信息交换创造方便条件，也有利于（）

A. 扩大市场
B. 音像制品^{(audiovisual products)}的市场管理
C. 消费者购买
D. 音像制品^{(audiovisual products)}的版权保护
E. 音像制品^{(audiovisual products)}的版权贸易

[多选题]出版物发行员进行计算机查询服务的工作程序中，第一步^{(first step)}是问清出版物的（）等信息。

A. 名称
B. 开本
C. 版别
D. 制作者^(fabricant)
E. 作者

[多选题]出版物发行员洽谈业务时，可采用的提问技巧包括（）

A. A、注意提问时的讲话速度
B. B、注意对方的心情
C. C、掌握提问的时机
D. D、提问时要单刀直人
E. E、提问应尽量保持问题的连续性

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